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Fidélisation/UX clients (Préférence 2018 : exploitation (Chute…
Fidélisation/UX clients
QUICK WINS :
Qualification base clients
MEP 21/22 avec email + tel obligatoire
PA : @ Xavier H. prévoir MEP sur mobile obligatoire :star:
Sur stock, campagne qualification fil de l'eau pas suffisamment impactante
PA : @ Yoann : re-sensibilisation (voir challenge?) :star:
Clôtures
Campagne de qualification des motifs de clôtures à l'initiative des clients
Choix 1 : au fil de l'eau, call-back des clients ayant envoyé leur demande de clôture
Choix 2 : quanti sur résiliés
Préférence 2018 : exploitation
Chute accessibilité (-8pts) alors que taux de décroché en croissance :warning:
PA : @ Samira/Antoine - rappel des détracteurs pour lancer action interne ou com. courtier :star:
PA @ Nicolas R. : Communication client/courtier/partenaires sur résultat global :star:
Insight : canal email comme contact (optimisation coûts internes)
Reporting hebdo Antoine codir
Espace assuré
Plan 2019 : budget évolution
MEP semaine prochaine : go/no go => @ Yoann/Pierre :star:
Pas de possibilité de modification/complétude des données perso par le client
Pb suivi des sinistres
Quel plan de communication clients/courtier + contenu? => @ Nicolas R. :star:
Comité Customer Succes
Proposition rôle/contenu + fréquence + participants
Mapping des CJ
Segmentation valeur
@ Nicolas pour MB/segment client :star:
Propal mapping PPT