Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КАДИС. Скрипт "Входящий звонок". Цели и задачи (ЗАДАЧИ:…
КАДИС. Скрипт "Входящий звонок". Цели и задачи
ЦЕЛИ
:
Согласовать день и время консультации
В случае отрицательного результата, взять контакты клиента, чтобы перезвонить ему через 3-5 дней и уточнить на счет готовности продолжить обсуждение совместной работы.
Выяснить откуда клиент узнал о нас.
ЗАДАЧИ
:
Обращаться к клиенту по имени в процессе звонка
Выслушать потребности клиента
Представиться самому и спросить имя клиента
Перехватить инициативу, если клиент затянул с вопросами и задать встречные вопросы, чтобы понять основные характеристики клиента (ИП или ООО; система налогообложения; вид продукта: товар или услуга; количество сотрудников и т.п.)
Вежливо поприветствовать клиента
Пригласить клиента на консультацию с директором для дальнейшего согласования условий работы и обсуждения всех прочих нюансов
Обозначить предварительную стоимость полного комплекса услуг и\или стоимость конкретно запрошенных клиентом видов услуг
Перечислить, что входит в оказываемый спектр услуг и коротко упомянуть о преимуществах работы с нами
В случае, если у клиента появляются возражения, корректно, с демонстрацией уважения к позиции клиента, провести ответную контраргументацию
В случае, если клиент запрашивает больше информации о компании, провести презентацию компании, озвучив сильные стороны компании, которые говорят о ее качестве и надежности в совместной работе
Согласовать день и время встречи с директором КАДИС
Записать номер телефона клиента
Уточнить у клиента источник откуда он узнал о нас
В случае, если клиент отказывается от встречи, выразить надежду на повторный звонок с его стороны и сохранить телефон клиента
В случае, если клиент запрашивает более подробную консультацию по телефону, оперативно переключить на компетентного бухгалтера, который находится в доступе