Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
КАДИС. Скрипт "Входящий звонок" (2 ЭТАП: ЗАПРОС (icon-460x460…
КАДИС. Скрипт "Входящий звонок"
1 ЭТАП: ПРИВЕТСТВИЕ
Добрый день! Компания КАДИС. Меня зовут (...)
Добрый день. Меня интересуют услуги по бухгалтерскому сопровождению... (или другой вопрос по услугам компании)
Да, конечно. Напомню, меня зовут (...). Скажите, как к Вам можно обращаться?
(называет имя)
(обратиться по имени к клиенту), что конкретно вас интересует в сфере наших услуг?
Варианты ответов
Вариант 2:
(клиент задает встречные вопросы)
(Имя клиента), чтобы я мог(ла) сейчас сориентировать вас по условиям работы, мне не хватает немного информации. Я задам вам пару вопросов, хорошо? (переход на ЭТАП: ЗАПРОС)
Вариант 1:
(клиент рассказывает о своих потребностях)
(Имя клиента) услашал(а) вас. Да, у нас есть такие услуги, и чтобы мы могли быть вам максимально полезны задам вам еще несколько вопросов. Хорошо? (переход на ЭТАП: ЗАПРОС)
2 ЭТАП: ЗАПРОС
(Имя клиента), какая система налогового обложения?
(Имя клиента), вас интересует полное сопровождение или частичное? Если частичное, то уточните, что конкретно: первичная документация, кадровый учет, отчетность?
( Имя клиента), уточните, у вас ИП или ООО?
(Имя клиента), уточните ваш вид продукта: это товар или услуги?
(Имя клиента), сколько на данный момент сотрудников в штате?
ВНИМАНИЕ!
Сверить ответы с ПРАЙС-ЛИСТОМ и актуальными расценками... далее: переход к ЭТАПУ: ПРЕЗЕНТАЦИЯ
(Имя клиента), какой у вас на данный момент оборот?
3 ЭТАП: ПРЕЗЕНТАЦИЯ
(Имя клиента), стоимость вашего сопровождения составит (называете цену). В нее входит: 1) полное ведение кадров (начисление з\п, приемы на работу, увольнения и т.п); 2) ведение первичной документации; и
3) вся налоговая отчетность... При этом мы берем на себя взаимодействие с банками (сами ходим в банки или направляем документацию), ведем подробную отчетность о проделанной работе, которую вы можете запросить в любой момент, и всегда с вами на связи, чтобы вы могли оперативно решать с нами все важные вопросы... Для уточнения условий работы и других важных нюансов, связанных с вашим бизнесом, приглашаю вас на консультацию.. Вам когда удобнее выделить время на встречу? На этой или на следующей неделе? ... Во вторник или среду?.. В первой или второй половине дня?.. В 10 или в 11?..
4 ЭТАП: ВОЗРАЖЕНИЯ
Дорого
Напротив, мы считаем свои тарифы очень даже приемлемыми за такой уровень обслуживания. (Имя клиента), вы с чем сравниваете? Если мы говорим о выборе между штатным бухгалтером и аутсерсингом, то ваша экономия во втором случае составит порядка 65%. А если вы слышали где-то стоимость дешевле, то тут важно обратить внимание, что входит в эту стоимость. У нас, например, все прозрачно, если мы уже определили ваш тариф, ничего лишнего с вас не возьмем потом. (Имя клиента), чтобы вы были уверены в своем решении, предлагаю согласовать встречу. Можно, например, в эту среду или четверг, вам когда удобнее? (...)
Я подумаю
(Имя клиента), что вас смущает, в связи с чем есть необходимость подумать?..
Вариант 1:
(отказывается назвать причину).
(Имя клиента), хорошо, услашал(а) вас. Ждем вашего звонка, как все решите. Будем рады сотрудничеству. МЫ уже более 20 лет в сфере бухгалтерского сопровождения. Входим в ТОП лучших компаний г. Воронежа и всегда с радостью снимаем с плеч собственников бизнеса все вопросы по бухгалтерии и отчетам. Помните, (имя клиента), мы бережем ваше время, чтобы вы могли заниматься развитием своего бизнеса.
Вариант 2:
(озвучивает другое возражение)
Почему вы?
Входим в список лучших компаний г.Воронежа по заключению Департамента экономического развития воронежской области (сборник лучших компаний Воронежской области, изд. 2017 год).
У нас есть наш внутренней сервер, в котором будет храниться вся информация по вашему бизнесу.
У нас свой учебный центр, которая имеет государственную лицензию от департамента образования. Крупные компании приводят своих бухгалтеров, чтобы повысить их квалификацию.
Работаем более 20 лет. Сотрудники имеют опыт работы в сфере бухгалтерии от 7 лет. Знания и опыт сотрудников подтверждаются сертификатами.
Помимо бухгалтерского учета, предоставляем аудиторские услуги (есть лицензии) и услуга для суда по выдачи экспертизы о достоверности бухгалтерской отчетности и финансовой отчетности компании. Что говорит о высоком профессионализме компании.
Берем на себя всю финансовую ответственность.
Всегда на связи.
Отвечаем за высокий уровень качества аутсерсинга своей сложившейся репутаций в г. Воронеж. Отзывы и благодарности наших клиентов вы можете посмотреть на сайте.
ЭТАП: ЗАВЕРШЕНИЕ
Вариант 1
(согласовать время консультации): (Имя клиента), вам когда удобнее выделить 30 минут на встречу, чтобы согласовать все нюансы, на этой или на следующей неделе?.. Во вторник или четверг?.. В первой или второй половине дня?.. В 10 или в 11?... Хорошо, (Имя клиента), записываю вас на (озвучить день и время). Запишите наш адрес? (проговорить адрес). На какой номер я могу вам позвонить, если что-то вдруг изменится?... (Имя клиента), спасибо за звонок! Ждем вас в (назвать день и время). Кстати, можете уточнить откуда вы о нас узнали? (дождаться ответ) Всего доброго! Хорошего дня!
Вариант 2
(клиент не готов встречаться): (Имя клиента), хорошо, услашал(а) вас. Ждем вашего звонка, как все решите. Будем рады сотрудничеству. Мы уже более 20 лет в сфере бухгалтерского сопровождения. Входим в ТОП лучших компаний г. Воронежа и всегда с радостью снимаем с плеч собственников бизнеса все вопросы по бухгалтерии и отчетам. Помните, (имя клиента), мы бережем ваше время, чтобы вы могли заниматься бизнесом, а не бумагами... Кстати, можете уточнить откуда о нас узнали? (зафиксировать ответ и вежливо попрощаться)
(ВАЖНО! Через 3-5 дней перезвонить клиенту и выяснить статус решения о совместной работе)
