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Gestão de Processos (técnicas aplicáveis) Gestão por Processos (baseada…
Gestão
de
Processos
(técnicas aplicáveis)
Gestão
por
Processos
(baseada em; integrada)
Fases
P
lanejamento
A
nálise
D
esenho
R
efinamento
I
mplantação
M
onitoramento
Níveis de detalhamento
Macroprocesso
Processo
Sub-processo
Atividade
Tarefa
Tipos
Processos de negócio -> primários/centrais (atividade-fim), secundários/suporte (departamentos) ou de gestão (PODC)
Processos organizacionais -> integram processos de vários setores
Processos gerenciais -> ações de gerentes (inclui PODC)
Conceito
-> sequência de atividades que geram valor ao cliente
Input
Processamento
Output
Podem ser internos, externos (requerem maior controle); verticais (isolados), horizontais (integrados)
Modelagem -> envolve o mapeamento (AS IS) e o redesenho (TO BE)
Mapeamento
SIPOC -> Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes
Não há medição de resultados, relaciona-se com análise, avaliação, técnicas, identificação de melhorias
IDEF
IDEF
2
Modelagem de
S
imulação (dinâmico)
IDEF
3
Processo de d
E
scrição
(workflow/fluxo)
IDEF
1
Modelagem de
I
nformação
IDEF
0
Modelagem de Funçã
O
/Funci
O
nal
Linguagem gráfica totalmente padronizada
SIPOC
Ferramenta que identifica a sequência Fornecedores-Entradas-Processo-Saídas-Clientes
Não existe padrão
Pode ser tabela
ISO 9000
Foco no cliente
;
Liderança;
Engajamento;
Abordagem de processo
;
Melhoria;
Tomada de decisões;
Gestão de relacionamento