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LA REVOLUCIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD DIRIGIDA POR EL EMPLEADO (MODELO…
LA REVOLUCIÓN DE ATENCIÓN DE SALUD DIRIGIDA POR EL EMPLEADO
Intel
La empresa implementó "servicios de salud impulsados por el consumidor"
Usaría su experiencia para mejorar la calidad, eliminar residuos y reducir costos poniendo las necesidades de sus empleados en el centro de lo que realizaron
La evaluación de impacto no fue fácil, los resultados que podían medirse fueron significativos. Redujo costos de un 24% a un 49%
Atención basada en evidencia
Eliminó la atención innecesaria
Generó altos niveles de satisfacción
Ley de atención, se redujo el porcentaje de adultos sin cobertura médica
Modelo HMC se destacó en términos de resultados y es replicable
MODELO HEALTHCARE MARKETPLACE
Hacer explícito lo que cada jugador trae de esfuerzo (ayudó a forjar una fuerte asociación)
Employers. Intel aportó una gran base de clientes, así como su experiencia en ingeniería de sistemas, metodología de mejoras y gestión de proveedores
El trabajo era para beneficio de todos
Proveedores. Los tamaños de ambas empresas eran fundamentales para demostrar la estandarización de procesos
Líder médico. Puede ser interno o externo, habilidades para el cambio y toma de decisiones en colaboración
Se requiere grandes recursos de personal,equipos de gestión y operación para establecer un ritmo saludable y junto
Construyendo colaboración
Realización de juntas en determinados periodos para supervisar responsabilidades, revisar y modificar información basada en resultados, de los integrantes de los miembros de equipo
Colaboración continua
Porcentaje de miembros dentro de cada empresa de acuerdo a las responsabilidades que tienen
Establecer un objetivo compartido
Todas las partes interesadas tienen objetivo común.
Resultado es un sistema trabajado de manera transparente para mejorar la calidad/costo del cuidado de la salud y la experiencia del paciente
No se reinventó la rueda
Los procesos clínicos se basaron en la evidencia y centraron el paciente, acceso rápido, costos, estilos de vida y calidad de atención
Intel absorbió el costo para acelerar el beneficio y estandarización de procesos
Proporcionó capacitación para los empleados del sistema salud
Hágalo flexible
No decir no a los cambios, se pueden ir adoptando las corrientes de valor de forma paulatina
Se evalúan los cambios y monitorean los resultados
Priorizar sobre la base de impacto y la dificultad
Gastos e impacto en los pacientes. Los gastos de tratamiento para ciertas enfermedades son mas altas con menor frecuencia
Nivel de complicación y riesgo
Facilidad de estandarización
Beneficios para el sistema de salud.
Optimización de procedimientos innecesarios, optimización del persona, y reingeniería de procesos administrativos.
Elija las métricas o metas simples
Pocos indicadores de calidad en el sector salud son útil para medir el proceso
Se seleccionaron 5
Mejor cuidado.
Los pacientes recibieron atención basada en evidencia Respuesta de su visita a la clínica
Cuidado más rápido
Dos métricas, mismo día de atención y en cuantos días regresaron al trabajo
Cuidado más asequible
Utilizar una metodología de mejora
Todos deben utilizar las misma metodología de mejora. Los proveedores compartieron resultados de la implementación
Con la información proporción proporcionada se determinó que cambios probar.
Las implementaciones fueron probadas en pequeños experimentos y gadualmente se escaló en el cambio.
Cada semana se hacía evaluación para saber que había funcionado mejor y lo que no, como hacerlo mejor.
El área administrativa tomó de 3 a 5 semanas y el resto de departamentos de 10 a 14 semanas.
Solucionar el lado del negocio
Con las implementaciones de mejora se hizo un ahorro significativo y las empresas han continuado con esta metodología
Comprender el desafío
Persuadir al personal para aceptar los procesos de implementación de mejora. Se logró mediante los resultados obtenidos que otros colaboradores se unan y acepten el cambio
Personal suficiente para implentar los flujos de valor
Obtener datos para métricas, carecían de recursos para el rastreo
Se obtuvo reducción de costos de manera significativa, cambios de comportamiento basado en evidencia, medidas, resultados y satisfacción del cliente