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Roteiro do Módulo Surpresa (Temas principais (Linguagem humanizada e…
Roteiro do Módulo Surpresa
Temas principais
Linguagem humanizada e framework
Validar o TRS e relógios internos
Momento da Verdade
Micro Momentos
UAU e BOOM
Experiência Emocional x Operacional
Repertório Surpreendente
Perguntas Surpreendentes
Entregando Valor acima da expectativa
Teoria da Surpresa
Gratidão e Surpresa
Teoria da Gratidão
Criatividade e Humor
Caso do livro Applle
caso do livro UAU
Persistir
Dossiê
Card dos Momentos
BOOM - Aplicação
Corrente do Encanto
Resiliência