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TCC (Fundamentos teóricos (PROPOSTA DE VALOR (Vantagem competitiva -…

- - - - importancia do canvas e modelo de negócio
  - - - Mercado de massa
        Nicho de mercado
        Segmentada
        Diversificada
        Plataforma Multilateral
    - - Hiperconsumo
        Id. Pessoal por meio do consumo
        Tendência do consumo consciente
    - - Bases de segmentação de mercado
        
        Geográfica
        Demográfica
        Psicográfica
        Comportamental
        Usar citações deste artigo: http://repositorio.uniceub.br/bitstream/123456789/867/2/20301330.pdf
        e deste aqui:
        https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4371176/mod_resource/content/0/Cap%208%20-%20Kotler%20e%20Keller.pdf
      - Públicos digitais revelevantes
        
        Mulheres
        Millenials
        Netizens
  - - - Novidade
        Desempenho
        Personalização
        Fazendo o que deve ser feito
        Design
        Marca/status
        Redução de custo
        Acessibilidade
        Conveniência/usabilidade
        Redução de riscos
        Preço
      - Que valor entregamos ao cliente?
        Qual problema ajudamos a resolver?
        Que necessidade satisfazemos?
        Quais produtos para cada segmento?
        Para responder isso, é preciso analisar mercado
    - - As 5 forças competitivas das indústrias
      - As 3 estratégias para o desempenho acima da média
      - As 4 dimensões do escopo competitivo
      - consulta não necessária:
        http://esagjr.com.br/como-criar-uma-proposta-de-valor/
    - - Curva de valor
      - Red Ocean x Blue Ocean
    - - Os 3 círculos da estratégia do porco espinho
  - - - DESCARTAR - MELHOR FALADO PELO DE BAIXO:
        pág 95 automação de vendas: o propósito
        aumento das receitas
        redução dos custos nas vendas
        manutenção do cliente em função da empresa e não produto
        mobilidade da força de vendas
        fácil acesso às informações dos clientes
      - ABRIR CAPÍTULO COM ESTA CITAÇÃO DE EXECUTIVO DADA NESTE LIVRO: pág 35 último parágrafo: uma empresa não pode controlar o avanço da tecnologia, a economia, e muito menos sua concorrência, mas pode controlar a maneira como administra suas relações com seus clientes.
    - - Tangibilizando valor ao longo do tempo de relacionamento com um cliente: pág 202 - gráfico de lucro acumulado no relacionamento com o cliente
      - Para construir e aumentar (LR) longividade de relacionamento com o cliente (pág 203):
        Aprendendo com os seus clientes
        Revisando o portfólio de produtos
        identificando o valor estratégico dos clientes
        Vendendo mais e melhor
        Empresas entendendo clientes e vice versa (processo de compra)
        Modificando a empresa (adaptar-se às necessidades do cliente)
        Cumprindo promessas
        Controlando a LR (criar e administrar indicadores de desempenho para medir o progresso deste processo)
      - DESCARTAR - QUANDO VOLTAMOS AO QUE A EMPRESA VAI ENTREGAR PARA ATENDER ISSO, VOLTAMOS PARA O DITO NA PARTE DE LR. Perspectiva dos clientes na construção do relacionamento
        
        As 7 exigências de todos os clientes: - pág 210
        Acesso facilitado
        Facilidade de uso
        Garantia de frequência de abastecimento
        Direito à suporte
        Comunicação a qualquer hora e em qualquer lugar
        Prontidão da empresa
        Ser tratado com importância e atenção
        
        As 5 forças que movem o consumidor
        Tempo
        Dinheiro
        Esforço
        Risco
        Frustração
  - - - Mostrar mapa que ele constrói de canais
  - - - Tipos de fontes de receitas
      - Mecanismos de precificação
    - - Pirâmide de preços
  - - - pág. 84 a 86 - 2 macro tipos de recursos e seus detalhamentos
        
        Tangíveis
        
        Financeiros
        (capacidade de captar fundos e gerar fundos)
        
        Organizacionais
        (estrutura hierárquica formal e sistemas de planejamento)
        
        Físicos
        (acesso à matéria prima, sofisticação e localização da produção)
        
        Tecnológicos
        (marcas, patentes, copyrights e segredos industriais)
        
        Intangíveis
        
        Humanos
        (conhecimento, confiança, capacidade gerencial e rotinas)
        
        De inovação
        (ideias, capacidade científica e capacidade de inovar)
        
        Reputação
        (junto aos clientes e aos fornecedores, marca, qualidade/durabilidade/confiança dos produtos, inter-relações)
  - - - Hitt - pág. 220
        Razões para fazer alianças em mercados de ciclo rápido:
        Apressar o desenvolvimento de novos bens e serviços
        Apressar a entrada em novos mercados
        Manter a liderança de mercado
        Criar um padrão de tecnologia para o setor
        Partilhar despesas de P&D arriscadas
        Suplantar a incerteza
    - - Verticais: empresas que atuam em momentos diferentes da cadeia de valor
      - Horizontais: empresas que atuam no mesmo ponto da cadeia de valor (potenciais concorrentes)
- - - - CRM na velocidade da luz
        pág 167 até 169 - personalização:
        na web em tempo real
        orientado por metas (análise de amostragens antes de tirar conclusões)
        examina histórico de compras
        colaborativo (cruza tendências de dados de diversos clientes)
        pode agendar coisas
        pode gerenciar ofertas em eventos específicos (guarda chuva para dias de chuva)
      - 1 - Aprendendo com os seus clientes: analisar tipos de óculos mais demandados por cada cliente
        2 - Revisando o portfólio de produtos: enviar vitrines e e-mails mkt mais direcionados ao interesse de cada cliente (printar imagem do brasileiro e suas preferências para compras online: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/marketing-resources/micro-momentos/como-conquistar-o-consumidor-em-tempos-de-imediatismo/)
        3 - identificando o valor estratégico dos clientes: ACHAR TRECHO DE LIVRO DE CRM QUE FALA SOBRE FOCAR EM CLIENTES QUE ESTÃO QUERENDO SAIR + ações constantes encantamento (EXEMPLO FOTO DA OBRA PARA AÇÃO DE FOTO ENTREGA) e finalizar lembrando o impacto de evangelização positiva que isso gera (exemplo executivo smooking na festa e possível aumento destas possibilidades falando-se de Netzens)
        4 e 5 - Vendendo mais e melhor + Empresas entendendo clientes e vice versa - com as recomendações certas, melhoria dos estoques para tal e clientes engajados a usar a ferramenta pelo alto nível de serviço, a venda tende a crescer e o entendimento da jornada de cada cliente tende a aumentar
        6 - Modificando a empresa (adaptar-se às necessidades do cliente) - em micro escala pelo atendimento, dando aos funcionários autonomia para modificar suas atividades de acordo com a necessidade do cliente (exemplo porteiro pegando o avião) e em macro escala, alterando o portfólio de produtos e talvez até processos internos, dada a necessidade
        7 - Cumprindo promessas - cada entrega e retirada de produto é uma promessa. Cada descrição de produto é uma promessa. os funcionários serão treinados a ter este foco.
        8 - Controlando a LR (criar e administrar indicadores de desempenho para medir o progresso deste processo) - Cada atendimento gera um pedido de avaliação do cliente. Cada avaliação abaixo de 4 estrelas é um ponto de melhoria nas promessas
- - - - Como os clientes pagam? atualmente, em dinheiro (nas lojas físicas) e cartões (físicas e online)
      - Pelo que ele realmente querem pagar? Chilli Beans, mostra que é por moda
      - Como eles gostariam de pagar? De maneira mais prática e econômica, como um plano mensal, sem esforço de pagamento e por um valor justo
      - Quanto eles estão pagando? Em média, R$599,90 por um par de óculos
        Vamos mudar o jogo com este valor cobrado anualmente por quantos óculos ele quiser usar
      - Os clientes hoje pagam para receber o que: óculos
- - - - Setor ótico: ticket médio de R$454,60 (apróx. 2 anos de uso da plataforma)
        https://s3-sa-east-1.amazonaws.com/s3.neomove.com.br/E-Book-Neoatlas-Geral-Consolidado-2017.pdf
    - - PENDENTE
        -Calculo de potencial redução de custos da compra vsus compartilhamento
    - - PENDENTE
        -Dados Luxottica: nº de lançamentos por marca/ano
    - - PENDENTE
        -Teoria sobre verticalização de margens (???)
    - - -O que é meu é seu - Rachel Botsman e Roo Rogers
        -Felicidade Paradoxal - Gilles Lipovetsky
    - - Dados de e-commerce por categoria 2017
        -21,80% dos pedidos em SP
        https://s3-sa-east-1.amazonaws.com/s3.neomove.com.br/E-Book-Neoatlas-Geral-Consolidado-2017.pdf
        dados 2016 - ecomm cresce 7,4% http://www.fecomercio.com.br/public/upload/editor/pdfs/webshoppers_35_edicao.pdf
        dados 2017 - ecomm cresce 3% https://pt.slideshare.net/LucasModesto6/webshoppers-37-2018
        achar font ebit que fala em crescimento de 12,5% de maio 2017 à maio 2018: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-entra-em-estabilidade/
        Mais dados de mercado relevantes:
        https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/12-dados-que-comprovam-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil/