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3.13. Interferências nas Transações (Itaú (Ter que colocar o CARTÃO…
3.13. Interferências nas
Transações
Itaú
Ter que colocar o CARTÃO diversas vezes durante as operações.
A tela que pede para inserir e retirar o cartão confunde alguns usuários.Às vezes, pede para colocar e deixar. Outras vezes, para colocar e retirar rapidamente.
Bloqueou a operação e o cartão no meio da operação, sendo que a usuária disse ter digitado a senha correta.
No B24H, as operações múltiplas são prejudicadas por não haver a possibilidade de encadear operações.
(-) Não ter instrução para impressão de saldo na agência.
Não ter opção
clara
de SALDO/EXTRATO.
(-) A tela de info de segurança demora muito tempo para "andar".
Reclamou que as telas não são
touch
, pedia muitas vezes a biometria e as cédulas disponíveis não eram facilmente identificadas.
(+) Pré-codificam os valores de SAQUE mais frequentes.
(-) Demora para carregar as telas em geral.
(+) Tela inicial que mostrava cédulas disponíveis no ATM (agência).
(-) Muitas opções no MENU confundem alguns usuários.
(-) Não ter opção de período de consulta no EXTRATO.
(+)
"O layout do caixa é bem clean, então, ajuda. Você sabe que os B24H são só as operações básicas e elas estão lá."
(-) Depois de sair o impresso, a tela demora a mudar e continua pedindo: “Retire a impressão”.
CEF
(+) O que ajudou foi a facilidade de acesso ao terminal, bastantes instruções e setas para indicar saída de dinheiro, impressões, etc.
Bradesco
A disposição do MENU do EXTRATO confundiu.
Entra-se primeiro no mensal e, depois, nas opções de personalização de período.
Atrapalhou o fato de não poder imprimir o SALDO.
Atrapalhou o fato de não poder escolher períodos menores de EXTRATO.
Atrapalhou não ser
touch screen
(+) Agilidade de escolha de opções
(-) Esperar a leitura do chip do cartão e ter que teclar ANULA em algumas operações, para liberar o cartão (em outras, não!).
O ATM não estava abastecido com dinheiro no momento das transações.
(-) Teclado ruim no ATM.
(-) Aparecer oferta de serviço no meio da operação (seguros, empréstimo, etc).
(-) B24H: não ter opção de realizar a consulta de EXTRATO.
MIX
Confusão entre teclas ANULA, CANCELAR e ENCERRAR.
Touch Screen
BB
(-) Valores de notas disponíveis para SAQUE.
(+) Poucas opções, é fácil de achar o que você precisa.
Santander
(-) Processamento demorado das transações.
(-) Similaridade entre as telas "Aguarde a leitura do cartão" e "retire seu cartão".
(-) Tela inicial de segurança é muito demorada.
(-) Inserir a chave de segurança
(-) Demora das impressões de SALDO / EXTRATO.
(-) Encadeamento com tela de SAQUE depois de fazer consulta de SALDO / EXTRATO.
(+) Escolha das operações por meio do teclado (códigos # antes das operações)
(+) Ver as cédulas disponíveis durante as transações.
(+) B24H: tela MENU com opções limitadas, simplificando as escolhas de operações.
(+) Biometria facilita, pois dispensa uso de cartão e senha.
