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麦肯锡工具思维导图 (工作人际关系工具 (交流工具 (实用技巧 (1、保存工作中每个人的联系方式，做到“盯人防守”的负责制沟通方式。,…

- - - - “交流”是工作过程中最必不可少的环节，也是最为棘手的环节。通畅的交流环节能让工作变得十分顺畅而且耗时少，而艰难的交流环节，会引起大家的情绪，导致工作返工，关系变质，最终导致团队解散等问题。
    - - 相比于因为沟通问题导致时间成本和返工的问题，在工作推进过程中增加沟通的次数以确定在正确的路线上，最终能够一次性的完成工作，这种方法更为简约有效！
    - - 倾听是作为一个领导者的必备的要素，也是日常交流中必备的技能。倾听四个诀窍：一、放下议程（工作）；二、关注发言者；三、鼓励发言；四、总结回复
    - - 在沟通交流中要做到人事分离，对于反驳不会因为反驳对象而情绪化，也不能因为发言对象进行情绪化的对抗。
    - - 1、保存工作中每个人的联系方式，做到“盯人防守”的负责制沟通方式。
      - 2、根据项目推进日程制定对应的会议日程，而保证每周都有一二次的会议，项目日程越短会议日程也要相应缩短，甚至做到一天两次的会议沟通。
      - 3、项目沟通会议应有明确的议程，最好有讨论问题清单，并要最后能达成具体的决定和行动方案。
      - 4、使用邮件或信息群发，确保每个项目参与者了解项目的推进情况“信息过度”永远好过“信息缺失”；
      - 5、摒弃个人偏见就事论事是交流的基础。
  - - - “评价”在沟通交流中是非常重要的手段，加快双方的彼此了解，避免在后续的合作中出现合作障碍，同时评价也是促进自我成长，帮助别人成长的手段。
    - - 一、开诚布公：彼此都要乐意接受来自别人的评价
      - 二、明确性：要有目的性和范围性的评价（是为了让工作更顺利，还是劝导对方要明确）
      - 三、一致性：在评价之前要对评价的目的和评价方法达成一致。