Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Цель организации - прибыль = R x M или R - TC (Стратегия роста (новые…
Цель организации - прибыль = R x M
или R - TC
Стратегия роста
(новые рынки сбыта, новые клиенты, новые продукты) - как мы производим деньги, создаем и зарабатываем
R
- оборотность (выручка)
CLo
- успешные клиенты
CL
- все клиенты
минус
отток (хотел купить,
но не смог по независящим от него обстоятельствам - наш косяк)
L
- лиды - потенциальные клиенты
Охват
- люди, которые узнали про нас
С1
- первая конверсия - из узнавания в интерес
C
- конверсия - коэффициент превращения потенциальных клиентов в реальные
LTV
- продолжительность жизненного цикла клиента - сколько денег он приносит нам за всю свою жизнь
P
- средний чек
Pср
- средняя стоимость единицы товара - показывает успех стратегии upsel. (*покупка 2-х единиц товара за 15 руб и за 1 руб = средний чек 16 руб., средняя стоимость единицы товара 8 руб!)
D
- глубина чека - показывает успех стратегии crossell
Q
- кол-во успешных сделок с одним клиентом за период времени
Q1
- кол-во сделок с клиентом
минус
возвраты (купил, а затем вернул)
Стратегия производительности
(максимально эффективно обслуживать своих клиентов с минимальными затратами) - как мы тратим деньги/инвестируем
М
- маржинальность (наценка над с/с)
или минус
TC
- общие издержки
FC
- постоянные издержки - не растут с ростом объемов производства - управление постоянными издержками не является задачей маркетинга
VC
- переменные издержки
COGS
- затраты на проданные товары -
себестоимость
Н
- издержки на персонал (з/п не входит) - затраты на найм, обучение, удержание, оценку, организацию трудового процесса
MI
- маркетинговые инвестиции
САС
- стоимость привлечения клиента - сколько тратим денег, чтобы клиент впервые у нас купил
CRC
- стоимость удержания клиента - сколько денег платим за то, чтобы клиент продолжил у нас покупать