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CAPÍTULO 7: "El administrador y la toma de decisiones" (Modelo…
CAPÍTULO 7: "El administrador y la toma de decisiones"
Toma de decisiones
Proceso de análisis en el cual el administrador considera las oportunidades, amenazas y opciones para determinar decisiones que contribuyan al cumplimiento de las metas y los cursos de acción de la organización.
Modelo clásico de la toma de decisiones
Esquema que permite llevar a cabo una análisis de las posibles opciones y sus consecuencias, con el propósito de elegir la mejor opción que beneficie a la empresa.
Toma de decisiones programadas o no programadas
Programada
: Toma de decisiones anteriormente planificado que se considera prácticamente automático, en el cual se siguen reglas o guías establecidas.
No programadas
: Por el contrario son aquellas no rutinarias que se utilizan para reaccionar a oportunidades y amenazas repentinas e impredecibles.
En el caso de las
no programadas
, el administrador no contará con reglas establecidas para alguna situación específica y deberá de recurrir a la intuición (sentimientos, ideas o corazonadas), o también al juicio razonado (proceso en el que se requiere tiempo y esfuerzo para poder generar y evaluar opciones). De igual manera, se deben tomar decisiones óptimas (decisiones que se apeguen lo más posible a los resultados deseables para la organización).
Modelo administrativo
Esquema que tiene como propósito explicar las razones por las cuales los administradores prefieren tomar decisiones satisfactorias, a pesar de que no sean óptimas.
Racionalidad acotada
: Limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de interpretar, procesar y actuar a partir de la información.
Información incompleta
: Es aquella información insuficiente que limita al administrador a tomar la decisión más óptima, incluso si tuvieran una racionalidad acotada.
Riesgos e incertidumbre
: Los riesgos son las probabilidades de que ocurran los resultados de un curso de acción. Y la incertidumbre es la sensación que es provocadas por la falta de seguridad sobre algo.
Información ambigua
: Es toda información que tiene múltiples interpretaciones y pueden llegar a ser contradictorias.
Restricciones de tiempo y costos de la información
: La falta de tiempo y dinero, para buscar las diferentes opciones y evaluar todas sus consecuencias, por parte de los administradores pueden ser las razones por las cuales la información llega a estar incompleta.
Elección satisfactoria
: Respuesta aceptable a problemas y oportunidades, más que la mejor decisión.
Etapas del proceso de decisión
:
Reconocer la necesidad de una decisión.
Generar opciones.
Evaluar las opciones.
Escoger entre las opciones.
Implantar la opción elegida.
Aprender de la retroalimentación.
Prejuicios cognitivos y la toma de decisiones
:
En la década de 1970 los psicólogos Daniel Kahneman y Amos Tversky proponen la toma de decisiones en un contexto de racionalidad acotada en la cual recurren a métodos heurísticos (reglas prácticas que simplifian la toma de decisiones), aunque también deben considerarse los errores sistemáticos (aquellos que se cometen continuamente y dan como resultado malas decisiones).
Prejuicio de la hipótesis anterior
: Prejuicio cognitivo propenso a basar la toma de sus decisiones en ideas firmes previas, incluso si las pruebas demuestran que esas ideas están equivocadas.
Prejuicio de la representatividad
: Prejuicio cognitivo que es el resultado de propender a generalizar injustificadamente a partir de una muestra pequeña o un solo suceso o episodio vivido.
Ilusión de control
: Fuente de prejuicios cognitivos que resultan de propender a sobrestimar las capacidades propias para controlar actividades y sucesos.
Aumento del compromiso
: Fuente de prejuicios cognitivos que resultan de tender a dedicar más recursos a un proyecto, incluso si las pruebas muestran que ese proyecto está condenado al fracaso.
Los administradores deben tener cuidado con los efectos negativos del tipo de prejuicios cognitivos que utilizan.
Toma de decisiones en grupo
: Se considera mejor que la individual, ya que disminuye las probabilidades de que la elección realizada sea presa de prejuicios y errores.
Peligros del pensamiento grupal
: PG (Esquema erróneo en el cual los miembros de un grupo tratan de establecer acuerdos entre ellos antes que evaluar la información que permita tomar la decisión más óptima. El riesgo que se corre de en este tipo de pensamiento es que se toman decisiones antes de establecer los criterios adecuados para evaluar las opciones.
Método del abogado del diablo
Tomar preferencia hacia un integrante del equipo, en donde se sólo se defienden las opciones contradictorias e impopulares, únicamente por argumentar.
Indagación dialéctica
Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otro aún mejor y que la organización la adopte.
¿Cómo fomentar la creatividad en los empleados
Los administradores deben incentivar a sus empleados a desarrollar su creatividad y esto sólo lo pueden lograr si se les da la oportunidad de experimentar, arriesgarse, cometer errores y aprender de ellos.
¿Cómo fomentar la creatividad de los grupos?
Para poder fomentar la creatividad dentro de los grupos se deben considerar las siguientes técnicas:
Lluvia de ideas
: Reunión de los administradores que tiene como objetivo reunir y debatir sobre numerosas opciones para tomar una decisión. Si no se tiene cuidado se podría caer en un
bloqueo de la producción
(pérdida de productividad debida a la naturaleza libre de la técnica.
Técnica del grupo nominal
: Integrantes del equipo escriben ideas y soluciones, leen sus sugerencias al equipo, analizan y clasifican las opciones.
Técnica de Delfos
: Reuniones no personales de los integrantes de un grupo, en el cual responden por escrito a las preguntas que plantea el líder del grupo.
Bibliografía:
Jones, Geroge. (2003). El administrador y la toma de decisiones.,
Administración contemporánea
(pp. 225-250). Ciudad de México, México: McGraw- Hill Interamericana.
Nombre
: Yunuen Yael Mecalco Sámano.
Matrícula
: A01650703.
