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LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR (FACTEURS SOCIOLOGIQUES ET CULTURELS…
LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR
FACTEURS INDIVIDUELS
besoins
primaire
vitaux à la survie de l'homme
secondaires
pour se distraire se divertir
motivations
hédonistes
pour se faire plaisir à soi même
oblatives
pour faire plaisir aux autres
auto expression
pour envoyer une image de soi
freins
de risque
de peur
inhibitions
personnalité
traits de caractère d'un individu
image de soi
idée que l'on se fait de sa propre identité
FACTEURS SOCIOLOGIQUES ET CULTURELS
famille
sexe
groupe d'appartenance
groupe de référence
statuts sociaux, CSP, class sociale
style de vie culture
FACTEURS SITUATIONNELS
point de vente
présence d'autrui
moment de l'achat
humeur de l'acheteur
le consommateur suit un processus d'achat qui suit 5 étapes
naissance du besoin
collecte d'informations
évaluation des solutions
décision d'achat ou non
sentiment post achat
il existe trois types d'achat
achat réfléchi
achat impulsif
achat routinier
Le consommateur est dotée de sa propre perception au produit qui déclenche une attitude et un comportement
perception
attitude
composante cognitive
composante affective
composante conative
comportement
achat
non achat