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DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN (Pendientes del Turno (Paquetes por recoger,…
DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN
Control del Estado de las Habitaciones
Sistema Computarizado
Recepción
Registro de Huespedes
Consulta de reservaciones
Consulta de ocupación
Caja de Recepción
Control de cuentas
Registro de movimientos
Facturación (Check out)
Auditoria Nocturna
Cargo automático de Rentaas
Cortes de caja por turno, y global
Detalle de movimientos
Sistema Manual
Hoja Diaria de Control.
Libreta de Control
Formas Impresas
Tarjeta de registro
Formas de factura
Reservación de habitación
Cancelación de habitación.
Control de quejas
ETC
Libretas
Pendientes (3Turnos)
Pendientes del cajero de Recepción
Quejas y sugerencias
Control de facturas
Cambios de habitación
Reservaciones del Día
Depósitos
. El huésped garantiza su llegada mediante un pago.
Límites.
Habitaciones pagadas por una AAVV.
Especiales.
Personas importantes, cortesias, ejecutivos
Asignación de Habitaciones
Preguntar tipo de habitación
Habitación cerca del restaurante
Llenar el hotel por áreas
Grupos en una misma área
Precios
Tarifas Comisionables.
El hotel envia % a la AAVV
Tarifas Netas.
Más bajas que las normales. AAVV sin comisión.
Tarifas para Planes Especiales.
De acuerdo al plan seleccionado.
Tarifas para Paquetes.
Tarifa diaria en la tarjeta de registro
Tarifas para Ocupación Triple o cuádruple.
Tarifa registrada por SECTUR para el cargo de persona extra.
Entrada del huésped
Sin reservación
Bienvenida
Promoción
Técnica de Alternativas
Técnica del precio mayor al menor
Técnica del precio menor al mayor
Registro
Asignación
Cobro
Despedida
Con Reservación
Prerregistro
Corroborar datos
Personas Rechazadas
Personas sin reservación
Reservación venció 6:00 pm
Persona sin antecedentes de reservación
Cambio de Habitación
No hacer el cambio si el huésped no está presente
El cambio debe ser realizado por: Botones, Ama de llaves y Supervisor de Seguridad.
Salida del Huésped
Salida de caja
Botones revisa la salida
Entrega de llaves
Se le notifica a recepción
Recepción notifica a ama de llaves
Reporte de Ama de Llaves
Se recibe 3 veces al día
12:00 H
15:00 H
19:00 H
Claves
VL:
Vacio y Limpio
S:
Salida y Sucio
O:
Ocupado
P:
Pasador
ND:
No Durmió
F:
Fuera de Servicio
CX:
Cama Extra
SE:
Sin Equipaje
Manejo de Grupos
Notificación de Grupo con Datos Básicos y Específicos
Prerregistro
Grupos inesperados
Uso del Teléfono
Saludo Cordial y Presentarse
Tarifas - Servicios
Indicar ext. en caso de ser necesario
No más de 2 teléfonos
No colgar en forma ruidosa, entre otros.
Pendientes del Turno
Paquetes por recoger
Telegramas por entregar
Folios Pendientes
Eventos por realizar
Aviso de juntas
Memorandos por leer
Habitaciones
No shows
Trabajo Nocturno
Revisión Tarjetas de Registro
Revisión correspondencia
Revisión de grupos y cuentas maestras
Revisión de depósitos
Cargo de rentas a habitaciones
Elaboración de informes