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Comunicación organizacional: conflicto y negociación (Conflicto (Proceso…
Comunicación organizacional: conflicto y negociación
Funciones de la comunicación
Motivación
Establecimiento de metas específicas.
Retroalimentación sobre el progreso.
Refrozamiento de un comportameinto deseado.
Expresión emocional
Grupo de trabajo como fuente principal de interacción social.
Toda comunicación muestra sentimientos.
Proporciona alivio a la expresión emocional de los sentimientos y cumplimiento de las necesidades sociales.
Control
Empleados se deben atener a las jerarquías de autoridad y a guías formales.
La comunicación informal controla el comportamiento.
Información
Función final que la comunicación desarrolla su relación.
Proporciona información que individuos y grupos necesitan para la toma de decisiones.
La información es escrita.
Conflicto
Contradicción, discrepancia y antagonismo.
Proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone a afecta de manera negativa a sus intereses.
Grupos que definen sus objetivos como mutuamente incompatibles.
Siempre nos confronto.
Conflictos Organizacionales
Tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
Dos tipos
Positivo
Puede conducir a un resultado constructivo del problema.
Estímulo para el cambio positivo dentro de la organización.
La necesidad de solucionar el conflicto lleva a que la gente busque formas de cambiar cómo hacer las cosas.
Negativo
Se desvían los esfuerzos para el logro de metas y agota los recursos.
Dinero
Tiempo
Dificulta la creación y mantenimiento de relaciones de apoyo y confianza.
Proceso de conflicto
1.- Contraposición o potencial incompatibilidad
Estructura
Comunicación
Variables personales
2.- Conocimiento y personalización
Conflicto percibido
Conflicto permitido
3.- Intenciones
Arreglo con concesiones
Evasión
Colaboración
Complacencia
Competencia
4.- Comportamiento
Conflicto abierto
Comportamiento de un parte
Reacción de la otra parte
5.- Resultados
Mejor desempeño de grupo
Menor desempeño de grupo
Negociación
Proceso a través de los cuales dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos.
Negociación exitosa
Cuando las partes suscriben un compromiso
Implica hacer concesiones, comunicarse y persuadir para alcanzar un compromiso.
Estrategias
Define la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos.
Dos estrategias típicas
"Ganar-perder"
"Ganar-ganar"
Busca
Resolver un problema
Añadir valor
Satisfacer una necesidad
Reconocer o tener coincidencias.