Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicación organizacional: conflicto y negociación (Cultura…
Comunicación organizacional: conflicto y negociación
Funciones de la comunicación
Control
Jerarquías de autoridad y guías formales, deben atenderse empleadxs y la comunicación informal entre compañerxs controla el comportamiento
Motivación
Establecimiento de metas específicas, retroalimentación sobre el progreso hacia las metas y reforzamiento de un comportamiento deseado que estimula la motivación y requiere comunicación.
Expresión emocional
La comunicación proporciona alivio a la expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales
Información
La comunicación proporciona la información que lxs individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir la información pueden identificar y evaluar opciones alternativas.
Conflicto
Incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos que definen sus objetivos como mutuamente incompatibles.
Proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses, latente en todo momento.
Conflicto otganizacional
Conflictos que tienen lugar en diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
Lo pasivo
Puede conducir a un resultado constructivo
Que la gente busque formas de cambiar cómo hacen las cosas
Estímulo para cambio positivo dentro de la organización
Lo negativo
Se desvían los esfuerzos para el logro de metas y agota los recursos (tiempo y dinero).
En un periodo amplio discute la creación y el mantenimiento de relaciones de apoyo y conflicto.
Cómo mirarlo
Malo
Se evita y se huye de él
Natural del ser humano
Entender que podemos tenerlo y tener la capacidad de resolverlos
Se debe promover
Generar conflicto o destruirlo a partir de diferentes opiniones
El proceso del conflicto
Etapa 1
Contraposición, incompatibilidad
Etapa 2
Conocimiento y personalización (percibido o sentido)
Etapa 3
Intenciones para el manejo del conflicto
Competencia, colaboración, evasión, complaciencia
Etapa 4
Cumplimiento del conflicto abierto
Comportamiento de una parte y reacción de la parte
Etapa 5
Mejor desempeño de grupo o menor desempeño.
Negociación
Proceso a través del cual dos o más partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos
¿Qué busca?
Cumplir uno o más de estos objetivos
Satisfacer una necesidad
Resolver un problema
Añadir valor
Estrategias
Define la manera en que cada parte trata de conducir la misma con el fin de alcanzar sus objetivos
Dos estrategias
Ganar-ganar
Ganar-perder
Cultura organizacional
Organización puede ser rígida o flexible, difícil o apoyadora, innovadora o conservadora.
Sistema significativo compartido entre miembros que distingue una organización de otras
Percepción común mantenida por los miembros de la organización, sistema de significados compartidos.
Características que captan su esencia
Innovación y toma de riesgos
Grado en el cual se alienta al empleado a ser innovador y correr riesgos
Atención al cliente
Grado en que se espera que lxs empleadxs demuestren precisión, análisis y atención al detalle
Orientación a resultados
Grado en el que la gerencia se enfoca en los resultados en lugar que las técnicas y procesos utilizados para lograrlos
Orientación a personas
Grado en que decisiones de gerencia toman en cuenta el efecto de los resultados en la gente dentro de la organización (empleadx del mes, etc)
Orientación al equipo
Grado en que las actividades de trabajo están organizadas alrededor de equipos en lugar de hacerlo en torno a individuos
Energía
Grado en que la gente emprende, compite y no es pasiva
Estabilidad
Grado en que actividades organizacionales prefieren mantener el status quo en contraste con la insistencia en el crecimiento
Diferencia con satisfacción en el trabajo
Cultura organizacional
Se ocupa de la forma como lxs empleadxs perciben las características de la cultura de una organización sin importar si les gusta o no
Satisfacción en el trabajo
Cómo empleadxs visualizan su organización, busca medir las respuestas afectivas frente al ambiente de trabajo, se ocupa de la forma en que empleadxs se sienten a cerca de la experiencia de la organización
Clima organizacional
Percepciones de lxs empleadxs de su lugar de trabajo, toma de decisiones, relaciones interpersonales entre empleadxs (jefes, compañerxs), comunicación inormal entre otros.
Vinculado con el ambiente laboral
Atmosfera dentro de la organización tiene que ver con el conjunto de sentimientos y emociones favorables y desfavorables con la cual empleadxs valoran su trabajo
Nexo que regula los factores del sistema organizacional y comportamiento individual