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Gestao por processos - 18/09 (Conceitos (Atividades (Classiicação: (Ativas…
Gestao por processos - 18/09
Conceitos
Atividades
Acoes realizadas por atores (ex: Departamentos) ou pessoas
Conjunto de tarefas
Classiicação:
Ativas: Ocorrem todo dia
Latentes: Nao ocorrem todo dia
Objeto de Dados x Artefato
Artefato: é um resultado TANGIVEL de um processo. Um processo pode PRODUZIR ou ALTERAR um artefato
Ex: Objeto de dados, deposito de dados, agrupamento (grupo), Anotacao, imagem, caixa de texto
Anotacao: Caixa de teexto p/ informacao adicional sobre o processo
Objeto de dados: Informacoes ou dados utilizados ou gerados
N necessariamente tangivel
Processo
É uma sequencia de atividades realizadas por maquina ou pessoas com um objetivo específico. Chega-se a um resultado (produto ou servico)
Subprocesso: Conjunto de atividades que nao quererm ser mostradas naquele grafico e ai coloca como um subproceesso
Macroprocesso: Conjunto de processos que tem fim no cliente
Geralmente passa por mais de um ator, ou departamento
Tipos de Processo
Processo Primario (ou finalistico): Se relacionam diretamente com CLIENTE
Processo de Suporte: NAO tem relacao com cliente. Podem gerar resultado para processo primario ou outro processo de suporte
Processo de negocio: Qualquer processo
Processos Gerenciais: Garantem eficacia e eficientia dos processo primarios e de suporte
Monitoram e gerenciam os demais buscando melhoria e inovacao
Transformação de Processos
Redesenho: Mais amplo que melhoria. Envolve + de 1 departamento
Reengenharia: Parte do 0. Nao existe processo de referencia, mas nao cria novo produto
Melhoria: Uma atividade ou outra
Mudanca de paradigma: Pioneiro naquele processo e produto
Obs :Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover a melhoria contínua nos processos de negócios.
nao é uma mudanca radical e de longo prazo
Agrupamento
é aquela linha pontilhada em volta de algumas atividades p/ documentacao ou analise
Eventos: Bolinha (inicio ou fim).
Indicativos de fluxo:
Fluxo de mensagem: Seta pontilhada que representa troca de msg entre dois PROCESSOS diferentes
Associação: Só uma relação! Usada p/ associar informacoes e artefatos com objetos do fluxo.
Linha pontilhada SEM SETA
Sequencia de fluxo: seta continua que indica o caminho do processo
Gateway: Decisao
Gateway exclusivo (so vai pra um): com X no meio
Gateway paralelo (vai pra + de 1): com + no meio ou vazio
Modelagem (ou mapemanto) de processos:
Conceito: Realizar o diagnostico (compreensao) e escolher uma tecnica/ferramenta para mapear
é só o dignostico, compreensao, levantar a situacao atual. Nao envolve analise
Obs: é possivel haver a modelagem do TO-BE: Mudanca de paradigma e reengenharia
Etapas:
Desenho (TO-BE)
Planos e diretrizes para aplicacao de fluxos e regras
Gerenciamento de Desempenho de processos( do to-be) - Analisando as projecoes
Monitoramento da execucao do processo redesenhado (info usada para decidir se elimina processo, se implementa..)
Simulação/Emulação
Finalidade é identificar novas melhorias
Análise
Pode ser utilizada qnd repara-se desvios no processo, novas tecnologias, estrategia organizacional
Transformação (to-be) - Implementação do to-be
Modelagem (AS-IS + Ferramenta)
Desempenho
Diagrama x Mapas x Modelo
Mapa - Conjunto de Diagramas (n tem tecnica ainda)
Modelo - Mapas c/ tecnicas de modelagem
Diagrama - Nao tem regra nenhuma (n tem tecnica ainda)
Ciclo de Vida do processo (BPM)
3) Desenho e Modelagem
4) Implantação
2) Análise
5) Monitoramento
1) Planejamento
6) Refinamento
Ferramentas de Melhoria
Kaizen (filosofia de melhoria)
Six-Sigma: Ferramenta desenvolvida pela motorola p/ eliminação de pecas defeituosas
Proporcao de 3 ou 4 defeitos / milhao do total de chances
Cadeia de valor
Conceito:
é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes
Cadeia de Valor de Michael Porter:
Atividades
de Apoio
Gestao de Rec. Humanos
Desenvolvimento Tecnologico
Infra-estrutura
Aquisição/Compras
Primarias
Operações
Logistica de Saida
Logistica de Entrada
Marketing e Vendas
Servicos
Brainstorming: chuva de ideias p/ solucao de problemas
Estruturado: Todos participam (desvantagem: demora)
N-estruturado: So participa quem quer (vantagem: rapido / desvamtagem: timido nao participa)
DELPHI: Benchmarking c/ especialistas
Balanced-Scorecard: Ferramenta de PLANEJAMENTO ESTRATEGICO que busca ALINHAMENTO das estrategias em 4 perspectivas:
Processos Internos= Custos
Clientes
Financeiro = Patrocinador
Aprendizado e Crescimento - RH
Melhoria:
SDCA
Padronizar
PDSA
Estudo das Causas (ex: Ishikawa)
PDCA
Planejar, Fazer, Check, Analisar
Melhoria Continua
PDCL
Estudo do Aprendizado
Benchmarking: Tenica de COMPARACAO
Competitivo: Empresas diferentes, mesmo ramo
Funcional: Empresas diferentes, ramos diferentes (mas o processo é igual. Ex: Atendimento ao publico)
Interno: Dentro da mesma empresa, departamento diferente
Obs Exercicios
Transacao Logica: representacao logica de um negocio realizado entre duas ou mais entidades.
Se aplica às transacoes concluidas, caso contrario:
Em andamento
Em aberto
Pendente
Ex; Contracao de funcionario, venda, pagamento efetuado
"PUT"
Input: é o insumo que entra no processo.
Throughput
: é o processo propriamente dito , é o que transforma o input em output
Output: é a saída do processo.