Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
E-5.3 Atenció a la ciutadanía 3 - 3 (4.Reclamacions, queixes, …
E-5.3
Atenció a la
ciutadanía
3 - 3
1.Atenció a
la ciutadanía
Introducció
2.Atenció integral: personal,
telefònica, escrita; atenció
al públic culturalment divers
Elements de
la comunicació
Atenció Integral
Fases de
l’atenció al públic
Acollida
Escolta
Missatge de resolució
Comiat
Els diferents tipus
d’atenció integral son:
Atenció Personal
Atenció telefònica
Atenció escrita
Atenció al públic culturalment divers
3.Habilitats Socials
i Comunicatives
Habilitats que afavoreixen la comunicació
4.Reclamacions, queixes,
suggeriments, agraïments
i peticions
Normativa d’aplicació
Tipus
Reclamació
Queixa
Suggeriment
Agraïment
Petició
Reclamació
o queixa
Reclamacions
Centres Receptors
Procediments segons
vies d'entrada
Gestió i anàlisi
Reclamacions
Queixes
Suggeriments
Agraïments
5.El ciutadà com a centre
del sistema sanitari català
On trobem aquesta afirmació
Missió
Visió
Valors
6.El dret a la informació
i a la Confidencialitat
Nova Carta de Drets i Deures
realitzada l’any 2015
Dret a la informació
Dret a preservar la privacitat
i la intimitat de la persona (4.1.1)
Dret a la confidencialitat de
la informació (4.1.2)
Dret a la Intimitat
i la Confidencialitat