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ACCUEIL (L'attitude d'accueil (3 types de lanages (soutenu(peu…
ACCUEIL
L'attitude d'accueil
dire bonjour de facon agreable
Réparer lorsque le client a besoins d'aide, de conseil, d'informations
étre disponible pour le client
rester visible pour le client
Avoir une attitude positive
sourire
3 types de lanages
soutenu(peu utilise)
courant(en genral)
familier(entre amis)
Le préparation de l'accueil
Le magasin
rayons tenus en bon état de propreté
magasin rangé
factures d'ambiance sous contrôle(musique, température, éclairage)
allées dégagées
parking du magasin réservé a la clientèle
parking entretenu
portes du magasin ouvertes a l'heur
caisse rangées et ordonnee
Le personnel
tenue adaptée au point de vente
tenue facilement identifiable(gilet,badge....)
attitude dynamique et accuillante
La tenue conforme au PDV
permettre aux clients de les identifier rapidement
ne pas les confondre avec les clients