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L'ACCUEIL (L'ATTITUDE D'ACCUEIL (communication verbale et non…
L'ACCUEIL
L'ATTITUDE D'ACCUEIL
communication verbale et non-verbale
dire bonjour de façons agréable
repérer lorsque le client a besoin d'aide,de conseils,d'informations
être disponible pour le client
rester visible pour le client
avoir une attitude positive
3 types de langages
soutenu (peu utilisé)
courant (en général)
familier (entre amis)
LA PRÉPARATION DE L'ACCUEIL
le personnel
tenue adaptée au point de vente
tenue facilement identifiable
attitude dynamique et accueillante
le magasin
rayons propre
magasin rangé
facteurs d'ambiance sous contrôle
allées dégagées
parking du magasin réservé a la clientèle
parking entretenue
Portes du magasin ouvertes a l'heure
caisse rangée et ordonnée
LA TENUE CONFORME AU PDV
ne pas confondre les clients
les identifier rapidement