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《关键对话》 images …
《关键对话》
特征
后果影响重大
情绪激烈
双方有分歧
通常应对
搞砸:原始本能让人们血液流向四肢头脑失能
完美收场
逃避:人们习惯于避重就轻
常见case
催款
向上级进言
出轨
批评下属
分手/离婚
青春期叛逆
求职加薪
被试探/套话
掌握“关键对话”好处
改善企业管理
润滑人际关系
有利个人创业
有益个人健康
错误做法
无限忍让,不计后果 :red_cross:
应该100%的坦诚,尊重对方 :check:
当面对抗,升级冲突 :red_cross:
从自身做起
烦恼的根源是自己
只有改变自己才能改变结果
不要试图战胜对方
#
不要惩罚对方
#
不要保持一团和气
#
正确做法
目标,目标,目标
我的目标
对方的目标
我们的目标
我该怎么做
把握对话的意义
#
控制好身体
事先自问,对比说明
#
我不想要的结果 :green_cross:
有没有两全的办法 :check:
我的想要的结果 :check:
学会观察氛围,有眼力介 :
如果氛围恶化应立即修复或者暂停 :no_entry:
表示理解对方
冷静一下
对话安全
保持尊重
肢体语言
语言尊重
学会道歉
强调共同目的
对比说明
#
创建共同目的
#
负面情绪下对话
情绪是自身产物
须人格强大
情绪是可控的
自问:我是否沉默/激进
自问:什么情绪让我这样
自问:为什么有这种情绪
乱了就捋一捋
情绪通过自我解读产生
都是别人的错
我也没办法
我是无辜的
无论如何需要调节好才行
具体步骤
征询对方意见
做出试探表达
说出你的想法
分享事实经过
鼓励做出尝试
修正对方错误
补充盲点
双方对比
赞同共同点
了解对方情绪
确认感受
询问