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Serviços (Conceitos (Lovelock e Wrigth (Ato e desempenho, Benefícios para…
Serviços
Conceitos
Clark e Johnston
Proposição do negócio
Lovelock e Wrigth
Ato e desempenho
Benefícios para cliente
Mudança para o destinatário
Gronros
Interação
Clientes
Empregados
Recursos físicos
Bens
Serviços de fornecedores
Solução de problemas de clientes
Setores de serviços
Tradicional
Segurança
Limpeza
Recente
Hotéis
Desenvolvimento de softwares
Empresas aéreas
Turismo
Serviços Públicos
Alguns países
Creches
Hospitais
Universidades
Museus
Bem e Serviços
Hoffman e Bateson
Inseparabilidade
Conexão física do cliente
Intangibilidade
Tocar ou sentir
Heterogeneidade
Variação de consistência do serviço
Perecibilidade