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SWOT (SEIS SIGMA (Programa de Qualidade (Otimização das Operações,…
SWOT
SEIS SIGMA
Programa de Qualidade
Otimização das Operações
Eliminação de Defeitos/falhas/erros
Gestão da Variabilidade
Harry e Schroeder
Adotado
Bancos
Seguradoras
Instituições de Ensino
MAIC
Etapas
Melhoria
Controle
Análise
Medição
(SDLC – Software Development Life Cycle)
Obstáculos Seis Sigma
Falta de Dados e Oportunidades
Eventos Intangíveis
Processos Invisíveis
Desenvolvimento
Processos Produtivos (retaguarda)
Processos de Serviços (Linha de Frente)
Expectativa Cliente
Produza Resultados
Funcione Corretamente
Análise SWOT
Planejamento Estratégico
Ambiente Externo
Oportunidades
Ameaças
Ambiente Interno
Pontos Fortes
Pontos Fracos
MURUGAPPAN e
KEENI
Problemas e Oportunidades Melhoria
Destinatários
Desenvolvedores
Organização
Gerenciamento
Processo
Recursos Físicos