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CRM (permite (Compartir y maximizar el conocimiento sobre los clientes…

- - - - Organización de los procesos centrados en el cliente
        
        Back-office
        
        Front-office
    - - Relación empresa-cliente
        
        Comunicación multicanal
        
        Chat
        
        Teléfono
        
        Correo electrónico
    - - Evaluar comportamientos realizados en el pasado, en el presente y los que podrían ser tendencia
  - - - Creado, personalizado y gestionado por la empresa
        
        Adquiere las licencias e instala el software en sus servidores
        
        Alto coste
    - - La compañía paga por el uso, la infraestructura de almacenamiento, el mantenimiento del software y su correcto funcionamiento
      - El software está alojado en la empresa creadora del CRM