Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Le questionnaire de satisfaction (étude quantitative) (Concevoir un…
Le questionnaire de satisfaction (étude quantitative)
Les étapes
traitement statistique
interprétation/analyse des résultats
dépouillement des données collectés avec le questionnaire
production d'un rapport d'étude
Le traitement
Le tris à plat
Calcul de % effectué question par question
Le tris croisé
calcul de % effectué en croissant plusieurs variables
Le plan du questionnaire
Le corps du questionnaire : regroupe les questions
L'identification du sondé : en posant des questions indiscrète pour savoir son âge, son sexe…
l'introduction : phrase d'accroche qui présente le questionnaire
Les modalités de dépouillement
dépouillement manuel
automatique grâce à des logiciels spécialisé comme Google Form
Concevoir un questionnaire
Les questions ouvertes ont un coûts de revient plus élevés
Faire attention à la longueur du questionnaire
Questions doivent être regroupées par thème
Il doit être structuré et bien rédigé
Faire phrase d'introduction et de conclusion
Identifier la cible et les objectifs de celui-ci
Les différents type de questions
Questions à classement
Questions à échelle
Questions fermé à réponse multiples
Question ouverte à réponse textuelle
Questions fermé à réponse unique
Question ouverte à réponse chiffrée
Les différents mode d'administration
Par téléphone
Par correspondance
En face à face (ex dans la rue, à domicile)
Par internet
Objectif : identifier les attentes des clients, savoir ce qu'ils en pensent