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服務科學導論 (十月 (10/9 (H.W. 東門市場服務體驗 (ORID, Customer join map), 再問服務科學), 10/2…

- - - - ORID
      - Customer join map
  - - - ORID
        
        Objective
        
        客觀事實
        
        Sencene
        
        感官所接受到的外在客觀事實
        
        發生了什麼事情？
        
        Sence
        
        Reflective
        
        主觀情緒反應
        
        Emotional
        
        個人的內在反應，需要用O連結
        
        事情發生時，你有什麼感受
        
        可以在回過去挖出更多O
        
        Heart
        
        Interpretive
        
        整合與詮釋
        
        Head
        
        Decisional
        
        啟發與決策
        
        我們的打算
        
        Action
  - - - 服務設計該從什麼角度
        
        同情心
        
        Sympathy
        
        同理心
        
        Empathy
        
        同理心圖 Empathy Map
        
        他說了什麼
        
        他的感受
        
        他的想法
        
        他做了些甚麼
    - - 建立 persoma
- - - - 海底撈案例
      - 課程活動大綱
      - 服科所十年
      - 去年的兩個專案
  - - - 服務設計與生產力
      - 建立社群連結圖
      - 資料探勘工具
        
        Weka
        
        匯入正規化後的csv檔
  - - - 初步工作
        
        繪製學習地圖與建立研究路徑圖
        
        團隊建立引導
        
        根據技能學習
        
        未來兩年的學習目標與方向
        
        建立雷達圖
        
        任務需求導向
        
        根據主題
        
        親和圖回顧
      - 重要觀念
        
        價值論述
        
        服務金三角
        
        商品主導v.s.服務主導邏輯
      - Act.2 體驗服務系統
        
        如何透過問題來挖出使用者經驗？
        
        由外而內
        
        娃娃機廠商的觀點？
        
        台主如何做出獨特性？
        
        質性研究
        
        飽和 saturation
        
        研究到某個程度，怎麼研究都不能挖出新東西
        
        夾娃娃機UX與服務系統