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Unidad 2.10 Calidad (William Ouchi (Teoría Z (La conclusión principal es…
Unidad 2.10 Calidad
Conjunto de principios, métodos organizados
de estrategia global, movilizando la empresa
para obtener una mejor satisfacción del cliente
a menor precio
Se utiliza en la empresa para
mejorar su eficacia, controlar
costos y obtener
una mejor productividad
Edward Deming
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Determinada por las interacciones
entre el producto, servicio y usuario
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Joseph M. Juran
Define calidad como: Adecuación
al uso, es también el cumplimiento de las
especificaciones
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William Ouchi
Teoría Z
La conclusión principal es que
la elevada productividad se comporta como
consecuencia del estilo directivo y no de la cultura
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Sigeru Kobayashi
"la calidad no puede garantizarse, a menos que
cada operario proporcione su propia garantía"
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Karl Albretch
Permite concebir el servicio
como un todo, que se encadena
y actúa alrededor del cliente
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