Беседа
Критерии эффективности беседы
Условия
Наличие двух сорон
Контакт
Сходство языков
Конструктивный настрой участников
Умение двигаться к достижению совместных целей
Практическое средство управления беседой и отслеживания успешности
Вопросы
Чего я хочу от беседы? Чего хочет партнёр? Совпадают ли наши интересы?
Достаточен ли контакт?Каковы особенности (характеристики беседы)
На каком языке говорит он? На каком языке говорю я? Достаточно ли близки наши языки?
Какова вероятность успеха? Есть ли готовность сторон продвигаться к достижению целей?
Наиболее сильные средства
Каков реальный эффект конкретного действия?
Насколько он близок (приближает) к конкретному результату?
Проуктивность
Экономность
Экологичность
наличие отчётливого результата
приемлемость цены, уплаченной за резльтат
отсутствие ущерба для обоих
Виды (Доценко)
Интервью
Консультация
Дискуссия
Информирование
Поиск решения
Переговоры
Стандартизированное
Структурированное
Направленное
Свободное (клиническое)
Только тема
Строгий план и заготовленные вопросы
Открытые вопросы
Нечётко сформулированные вопросы
По содержанию
По процессу
Помощь
Советы эксперта
Повышение способности клиента решать определённый вид проблем
Отстаивание взглядов
Структура беседы
Установление контакта
Основная часть.Этап общих вопросов
Этап основной темы (кульминация)
Окончание беседы
Заинтересовать.Показать значимость участия
Цели, продолжительность.
Апелляция к прошлому опыту партнёра
Интерес к ценностям и мнениям
Психолог не осуждает и не оправдывает .принимает таким какой есть
Видеть кто с тобой говорит
Прочный контакт позволяет перейти дальше
Открытые вопросы ля накопления событийной базы
Точечное изучение сути проблем
Ставим точно вопросы
Смотрим / слушаем внимательно
Смягчение напряжения
Вербальное и невербальное общение
Вербальное
Невербальное
Вы-подход
Что бы меня интересовало в разговоре?
Вместо я бы хотел - Вы хотите?
Вероятно, вы об этом слышали
Поощрение через минимизацию ответов
Нейтральные (открывающие) малозначащие фразы (снимают напряжение)
Да?
Продолжайте
Интересно
Понимаю
Можно подробнее?
Есть помехи (способствуют прекращению разговора вместе развития)
Почему же?
Приведите причины?
Почему бы и нет?
Ну не может быть чтоб так уж плохо
Конгруэнтность
Когда вербальная и невербальная инфа не разнятся
Искренность
Мимика
Внимание на брови, глаза и губы
Визуальный контакт
Пристальный и настойчивый - признак вражебности
Важно поерживать при установлении связи
Интонация и тембр голоса
Высокий голос - человек волнуется
Если хотите убедить - говорите низко
Скорость речи
Быстрая - волнуется, говорит о личных сложностях или убеждает
Сильно замедленная - горе, угнетённое состояние, высокомерие или усталость
Намерения можно заметить по незначительным ошибкам, кашлю и тп.(обман или неуверенность, чувства)
Позы и жесты
Говори наклонившись к сидящему - внимание
Труднее с теми кто развалился в кресле или откинулся назад
Техника присоединения - чтобы лучше понимать человека - скопируй его позу
Алан Пиз Язык жестов и телодвижений
Скрещенные ноги/руки - закрытая установка (скепсис). Открытость - открытая (доверие)
Сидя подперев ладонями подбородок - задумчивость
Руки за головой - превосхоство
Легче беседовать с теми у кого оживлённое выражение лица и экспрессивная моторика
Межличностное пространство
Чем больше заинтересованы в партнёре тем ближе
1,2-3,7 м расстояние неформальных и деловых отношений
Виды вопросов
Классификации
Широта ответа
Закрытые
Открытые
Выясняющие
Приём перефразирование -
сообщение говорящего возвращается ему словами слушающего - проверить точность понимания
Как начать
Другими словами..
Как я понял вас...
По вашему мнению...
Вы хотели сказать, что
Смысл соотносимых с вопросом ответов
Да-нет вопросы закрытые
Альтернативные
Избирательные
Иксовые
Содержит возможный выбор
Чёрный кофе или со сливками?
Задаёт круг предметов не обозначая их конкретно
Чем он болен? - Гриппом
Не подсказывают ответа
Что он сказал?
Функциональная роль вопроса
Подспудные
Прямые
Фильтрующие
По характеру связи с исследуемым предметом
Прямые
Косвенные
Проективные
Рекоменации
Избегать наводящих вопросов
Вопросов, первая часть которых содержит оценочную позицию или точку зрения экспериментатора
Вопросов, носящий произвольный непроверенный, альтернативный характер
Избегать слишком широко сформулированных вопросов
Вопросы могут вызывать неприятные чувства
Можно смягчить их сказав
Многие люди имеют похожие трудности и переживания
Нельзя злоупотреблять комментариями и оценочными суждениями
Внимательно слушать
Устойчивый визуальный контакт
Не отвлекаться
Поерживать внимание
Беседа как метод исследвания
Дембо-Рубенштейн
Протоколирование
Описание и анализ содержания
Записать мимику жесты общее поведение, насколько скованн партнёр
Реакция на вопросы и позиция по вопросам
Охарактеризовать речь испытуемого
Основные темы
Анализ по шкалам
Общий анализ
Клиническая
С заболевшим человеком в стационаре
С психическими больными
Интервью при отборе на работу
Беседа как метод воздействия и управления изменениями
Структура психотерапевтичекого процесса
Исследование проблемы
Установление контакта
Слушать и смотреть невербалику
Двумерное определение проблемы
Обобщение консультантом услышанного. Диалог с клиентом
Идентификация альтернативы
Выдвижение дополнительных альтернатив
Планирование
Критически оценить альтернативы - могут больше занимать по временить чем кажется
Деятельность
Реализация плана
Направлять чтобы клиент не савался
Оценка обратная связь
Динамика личностных конструктов клиента
От неосонавания чувств до многообразия
Конфронтация
Партнёрство