Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Беседа (Виды (Доценко) (Интервью (Стандартизированное (Строгий план и…

- - - - Строгий план и заготовленные вопросы
    - - Открытые вопросы
    - - Нечётко сформулированные вопросы
    - - Только тема
  - - - Советы эксперта
    - - Повышение способности клиента решать определённый вид проблем
- - - - Апелляция к прошлому опыту партнёра
      - Интерес к ценностям и мнениям
- - - - Что бы меня интересовало в разговоре?
      - Вместо я бы хотел - Вы хотите?
        
        Вероятно, вы об этом слышали
    - - Нейтральные (открывающие) малозначащие фразы (снимают напряжение)
        
        Да?
        
        Продолжайте
        
        Интересно
        
        Понимаю
        
        Можно подробнее?
      - Есть помехи (способствуют прекращению разговора вместе развития)
        
        Почему же?
        
        Приведите причины?
        
        Почему бы и нет?
        
        Ну не может быть чтоб так уж плохо
  - - - Когда вербальная и невербальная инфа не разнятся
      - Искренность
    - - Внимание на брови, глаза и губы
    - - Пристальный и настойчивый - признак вражебности
      - Важно поерживать при установлении связи
    - - Высокий голос - человек волнуется
      - Если хотите убедить - говорите низко
    - - Быстрая - волнуется, говорит о личных сложностях или убеждает
      - Сильно замедленная - горе, угнетённое состояние, высокомерие или усталость
      - Намерения можно заметить по незначительным ошибкам, кашлю и тп.(обман или неуверенность, чувства)
    - - Говори наклонившись к сидящему - внимание
      - Труднее с теми кто развалился в кресле или откинулся назад
      - Техника присоединения - чтобы лучше понимать человека - скопируй его позу
      - Алан Пиз Язык жестов и телодвижений
      - Скрещенные ноги/руки - закрытая установка (скепсис). Открытость - открытая (доверие)
      - Сидя подперев ладонями подбородок - задумчивость
      - Руки за головой - превосхоство
      - Легче беседовать с теми у кого оживлённое выражение лица и экспрессивная моторика
    - - Чем больше заинтересованы в партнёре тем ближе
      - 1,2-3,7 м расстояние неформальных и деловых отношений
- - - - Закрытые
      - Открытые
      - Выясняющие
      - Приём перефразирование -
        
        сообщение говорящего возвращается ему словами слушающего - проверить точность понимания
        
        Как начать
        
        Другими словами..
        
        Как я понял вас...
        
        По вашему мнению...
        
        Вы хотели сказать, что
    - - Да-нет вопросы закрытые
      - Альтернативные
        
        Содержит возможный выбор
        
        Чёрный кофе или со сливками?
      - Избирательные
        
        Задаёт круг предметов не обозначая их конкретно
        
        Чем он болен? - Гриппом
      - Иксовые
        
        Не подсказывают ответа
        
        Что он сказал?
    - - Подспудные
      - Прямые
      - Фильтрующие
    - - Прямые
      - Косвенные
      - Проективные
  - - - Можно смягчить их сказав
        
        Многие люди имеют похожие трудности и переживания
    - - Устойчивый визуальный контакт
      - Не отвлекаться
      - Поерживать внимание
- - - - Каков реальный эффект конкретного действия?
      - Насколько он близок (приближает) к конкретному результату?
- - - - Установление контакта
        
        Слушать и смотреть невербалику
    - - Обобщение консультантом услышанного. Диалог с клиентом
    - - Выдвижение дополнительных альтернатив
    - - Критически оценить альтернативы - могут больше занимать по временить чем кажется
    - - Реализация плана
        
        Направлять чтобы клиент не савался
    - - От неосонавания чувств до многообразия