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LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA (Principios (Lo que importa son los…
LA COMPETENCIA GLOBAL EN LA GERENCIA
Principios
Lo que importa son los resultados
No confunda movimiento con progreso
Formule las preguntas correctas
las preguntas clave que exploraban hasta llegar a la esencia del problema
Atienda al cliente
El objetivo de un negocio es crear y servir al cliente
Incorpore el afuera
Las grandes empresas tienden a aislarse y a mirar hacia adentro y no se concentren en el mundo exterior, donde habitan los clientes y los competidores
Actúe, no se limite a hablar
La gestión requiere un meticuloso trabajo, sudor y práctica
Céntrese en las personas
respetar al cliente y saber que las personas son el activo más esencial de una empresa
Cambios dados por la llegada del internet
Las fronteras no cuentan
Una economía global ofrece a las empresas y a sus clientes un alcance geográfico que era antes impensable
Las normas demográficas han cambiado
Las viejas normas sobre género, edad y características socio-económicas han dejado de aplicarse. Los consumidores y los trabajadores hacen las cosas de nuevas maneras
información vuela
Internet es sinónimo de una gran rapidez en la transmisión de información.
Los clientes mandan
Durante décadas las empresas dictaban a sus clientes lo que podían comprar y cuándo. Hoy cada vez más los clientes establecen las reglas
Centrarse en los clientes
¿Quién no es su cliente?
Así como usted debe saber con quién desea hacer negocios, también debe identificar aquellos clientes que usted no desea
¿Cómo define su cliente el valor?
El director ejecutivo no puede delegar la tarea de preguntar qué quiere el cliente.
¿Quién es su cliente?”
Identificar al cliente no es siempre fácil
¿Qué resultado tiene con los clientes?
Analice cómo mide usted la satisfacción de los clientes, y sea honesto
Innovación y éxito
Busque oportunidades sistemáticamente
La innovación no es algo aleatorio o carente de lógica. Los productos nuevos creativos salen a la luz porque alguien busca la oportunidad activamente
“Use un proceso disciplinado” para transformar las ideas en productos
La práctica denominada brainstorming o lluvia de ideas puede parecer indisciplinado, pero es vital en el proceso creativo
Tire lo viejo para dejar lugar a lo nuevo
La mayoría de las empresas se aferran obstinadamente a los productos y las estrategias que funcionaron en el pasado
La innovación adquiere muchas formas
Definidor de espacio
Esta empresa lleva una idea o una innovación al nivel siguiente
Actor de nicho
Estas empresas se centran en productos específicos en lugar de tratar de dominar toda la industria.
Primer dueño
Este actor crea un nuevo mercado
Rescatadores de viejos productos
Estas empresas tratan de usar la innovación para revigorizar negocios antiguos
Las personas, los recursos humanos
“¿Recibe las cosas que usted necesita –educación, capacitación, motivación y ayuda– para que usted pueda hacer su aporte?”
• “¿Las personas perciben su aporte?”
• “¿Es usted tratado diariamente con dignidad y respeto por todas las personas con las que interactúa?
cinco reglas para contratar personal
Conozca personalmente al candidato
Organice encuentros entre varias personas de su empresa y los candidatos para evaluar cómo interactúan con otros. La personalidad es una habilidad crítica
Consulte varias referencias
No dependa de la evaluación de una sola persona; hable con varias personas que hayan trabajado con cada candidato
Haga hincapié en las fortalezas, no las debilidades
Deténgase primero en lo que el candidato puede aportar.
Realice un seguimiento
Luego de unos meses, visite a los nuevos empleados para asegurarse de que saben lo que se espera de ellos y lo que se necesita para el éxito
Considere a varios candidatos fuertes
Al ver a varias personas calificadas e imaginarlas a cada una en el puesto, usted profundiza su comprensión del trabajo