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Jornada no ATM (A chegada (Bancos (ET, EP), B24H (EP, ET)), O atendimento…
Jornada
no ATM
A chegada
Bancos
ET
EP
B24H
EP
ET
O atendimento
Bancos
EP
ET
B24H
EP
ET
A saída
Bancos
EP
ET
B24H
EP
ET
Bancarização e Hábitos
de Uso de Serviços
Tempo de bancarização
Motivos para bancarização
Quem decidiu a abertura da conta?
E o pacote?
Principais serviços usados
Necessidades para ir pessoalmente às agências?
Canais de prestação de serviços usados
O uso de
ATMs
Frequência
Banco
B24H
Finalidades
Banco
B24H
Locais
Imagem
do B24H
EP
Primeiras Associações
Lacunas
Likes e dislikes
Personificação
Plutchik