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Herramientas de gestión y tendencias (Posición de interés y satisfacción…
Herramientas de gestión y tendencias
General
• Cambian la forma de cómo se trabaja, analiza y organizamos
• Los nativos digitales y las compañías de tecnología establecidas están convirtiendo conceptos novedosos de gestión y organización aceleran la innovación y empujan el poder y la responsabilidad a la primera línea.
• Los equipos se está produciendo en todas las industrias, desde pequeñas empresas regionales hasta grandes multinacionales, y en mercados emergentes y desarrollados.
• los líderes empresariales de hoy deben confiar y capacitar a las personas, no mandarlas y controlarlas.
• Los ciclos de negocios y las cambiantes teorías de gestión afectan la popularidad de herramientas y tendencias individuales
• Nivel en las herramientas:
o Lo principal es planeación estratégica
o Segundo nivel la administración de la comprensión de cliente
o el enfoque sistemático de la Gestión de la calidad
o Sistemas de satisfacción del cliente, diseñados para mejorar la retención de clientes, empleados e inversores, y Transformación digital,
• El uso general de las herramientas de gestión aumenta y disminuye en ciclos, lo que a menudo refleja el entorno macroeconómico y la dinámica competitiva
• las herramientas generalmente no funcionan bien cuando los ejecutivos las usan en forma limitada como arreglos a corto plazo.
Uso y satisfacción de herramientas
• Con el tiempo, las herramientas con alto uso pero bajos niveles de satisfacción, como la gestión del conocimiento, gravitan hacia una relación más normal.
• EL uso disminuye o las capacidades de la herramienta mejoran, lo que aumenta los puntajes de satisfacción.
• Al igual que con cualquier otra herramienta, las empresas deben asegurarse de que la están utilizando por la razón correcta y de la manera correcta.
• Para saber la satisfacción se debe observar la relación entre sus promotores y sus detractores
• La reducción de la complejidad y la planificación de escenarios y contingencias serían las que más ganarían en los próximos años
• se quejan de que la complejidad excesiva está elevando los costos e impidiendo el crecimiento.
• cinco tendencias importantes (sentimiento del gerente):
o el rechazo creciente de la burocracia y la complejidad,
o la adopción de lo digital
o el enfoque en la construcción de la cultura corporativa
o el énfasis continuo en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes
o El interés renovado en el control de costos.
Tendencias.
• contragolpe contra la burocracia y la complejidad corporativa
o la complejidad eleva costos y obstaculiza crecimiento
o la burocracia y los niveles excesivos de jerarquía los están poniendo en desventaja competitiva.
o la cultura es al menos tan importante como la estrategia para el éxito comercial
• aprovechar al máximo la tecnología digital.
o Factor dominante.
o Las reglas de competencia están cambiando rápidamente donde se debe usar herramientas que asimilen estos cambios.
o Un concepto nuevo todavía para muchos gerentes, todavía no se usa ampliamente, pero sus altos índices de satisfacción entre los que lo usan apuntan a un crecimiento en el futuro.
o La comodidad de los gerentes con su nivel de conocimiento digital depende en parte de la industria
o Los ejecutivos de mercados emergentes tenían más probabilidades de decir que sus empresas capturan y explotan todo el valor de los datos de todos los rincones de la empresa ( efecto de recién casado).
o Casi 6 de cada 10 ejecutivos encuestados dicen que sus compañías hablan de estrategias digitales, pero no las están operando lo suficientemente rápido
• Desarrollando una fuerte cultura corporativa
o La cultura es al menos tan importante como la estrategia para el éxito empresarial.
o Es un error que una empresa se aleje de una clara declaración de misión y visión
o una misión audaz que los empleados conocen y aceptan es un activo corporativo de gran valor
o Las declaraciones de misión y visión tienen un papel que desempeñar en la consolidación de una cultura corporativa,
• Enfoque en los clientes
o Las herramientas para comprender y responder a los clientes están mejorando y las empresas están mejorando su uso
o Las grandes empresas de hoy se centran en los clientes más que en los competidores.
o Las empresas disruptivas se centran muy poco en el análisis competitivo o en tratar de copiar lo que hacen los competidores
o la Segmentación de Clientes, la Gestión de la Relación con el Cliente y los Sistemas de Satisfacción del Cliente obtuvieron buenos resultados.
o Su objetivo es proporcionar información que las empresas puedan utilizar para diseñar productos y servicios que ayuden a los clientes a lograr sus objetivos de la manera más eficaz y eficiente posible
• Costes de observación en un momento de crecimiento
o las herramientas y tendencias relacionadas con la reducción de costos generalmente se convirtieron en un foco en tiempos de dificultades económicas.
o la complejidad excesiva está elevando los costos de sus empresas y obstaculizando su crecimiento
o la mitad siente que la burocracia y los niveles excesivos de jerarquía los ponen en una desventaja competitiva.
o Al reducir los costos, las empresas pueden obtener los fondos necesarios para sostener el crecimiento.
o Los gerentes que buscan disciplinar el gasto tienen buenas herramientas para trabajar.
o Es posible que las empresas no utilicen completamente sus capacidades actuales o que la herramienta necesite ser más fácil de usar.
Posición de interés y satisfacción de tecnología
• Planeación estratégica
• Administración de la relación comercial
• Benchmarking
• Análisis avanzados
• Administración de cadena de suministros
• Sistema de satisfacción de clientes
• Programas de cambio administrativo
• Administración de calidad total
• Transformación digital
• Declaración de Misión y visión
Conclusión
• su capacidad para adaptarse al cambio era una ventaja competitiva significativa
• cuatro sugerencias para aprovechar al máximo las herramientas de administración
o Conocer los hechos.( as empresas deben comprender los efectos completos de cada herramienta y luego combinar los correctos de la manera correcta en el momento adecuado.)
o Campeón de las estrategias duraderas, no de las modas pasajeras (Las empresas deben defender direcciones estratégicas realistas y ver las herramientas como una ayuda, no como una panacea.)
o Elige las mejores herramientas para el trabajo (Una herramienta solo mejorará los resultados en la medida en que identifique las necesidades no satisfechas de los clientes)
o Adapte las herramientas a su sistema empresarial, no al revés. (Si la administración solo puede realizar un esfuerzo limitado, puede ser mejor evitar el uso de algunas herramientas.)