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EXCELÊNCIA 01 parte I (Visões acerca de Qualidade: (Abordagem baseada no…
EXCELÊNCIA 01 parte I
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Shewart: pág 7 
análise gráfica das variações dos problemas de um processo chamado gráfico de controle/carta de controle. Desenvolveu junto com Deming o PDCA (plan, do, check, act). Essa ferramente é utilizada até hoje sendo uma das mais importantes.
DEMING :red_flag:
as decisões da gerência eram responsáveis por 85% dos problemas de produção. Junto com Shewart usou PDCA.
redução contínua dos desperdícios, custos e retrabalhos. Buscava as necessidades dos cliente
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7 doenças fatais p/ administração: falta de constância de propósitos; ênfase nos lucros a curto prazo; administração pelo medo; administração c/ grande mobilidade; ênfase nos valores numéricos; custo exagerado da assistência médica e de garantias. (a última de custo as vezes não é mencionada e tudo bem, são pertinentes aos Estados Unidos)
JOSEPH JURAN
adequação dos produtos aos usos pretendidos. Custos de prevenção e avaliação da qualidade era inevitáveis. Custos evitáveis seriam custos de falhas internas e externas.
o cliente é quem puxa a organização e trilogia de qualidade que seriam: planejamento, controle e melhoria de qualidade.
TAGUCHI
estudo da função da perda da qualidade que diz que, quando a qualidade se afasta do valor esperado (valor-alvo) existe uma perda p/ sociedade mesmo que esteja dentro dos limites de especificação. A redução das perdas e custos está ligada à redução da variabilidade dos produtos em torno do valor-alvo pretendido.
exemplo: se uma peça deve ter 5 mm e a especificação estabelece que até o limite de +- 1mm ela é aceitável, ela pode ter entre 4 e 6 mm e ser aceitável. Apesar disso, para Taguchi, ela deve ter exatamente 5mm, pois qualquer diferença em relação ao valor-alvo significa perda de qualidade.
CROSBY
qualidade representada pela conformidade às especificações lançando o programa ZERO DEFEITO evitando os custos da NÃO qualidade, considerando a qualidade um investimento se desenvolvendo em 14 pontos:
Comprometimento da alta gerência; instalação de equipes de melhoria de qualidade; mensuração da qualidade; levantamento dos custos da não-qualidade; conscientização dos membros da organização; implantação de um sistema de ação corretiva; planejamento do Programa Zero Defeito; treinamentos dos inspetores e outros responsáveis pela qualidade; estabelecimento do dia Zero Defeito; fixação de objetivos/metas; eliminação das causas dos erros; reconhecimento público dos resultados obtidos pelas pessoas; instalação dos círculos de qualidade; REINICIAR O CICLO p/ que o programa de qualidade seja contínuo.
FEIGENBAUM
Controle da Qualidade Total (TQC); departamento de controle da qualidade p/ prevenção de defeitos, todos os setores e empregados da empresa precisam participar de manter a qualidade. É um sistema efetivo de satisfação das expectativas do cliente
ISHIKAWA
Controle de qualidade por toda empresa (CWQC) devendo ser realizado por todos (ao contrário de Feigenbaum que defende um departamento de qualidade). Ishikawa difundiu os CCQs (pequenos grupos de func. voluntários que querem melhorar a qualidade dos processos).
7 ferramentas da qualidade de Ishikawa: análise de Pareto; diagrama de causa-efeito; histograma; folhas de controle; diagramas de correlação; gráficos de controle; fluxogramas
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