Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH) (Langkah-langkah…
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
(PENGURUSAN KUALITI MENYELURUH)
DEFINISI KUALITI :explode:
Kualiti definisi yang sering digunakan ialah "Menyenangkan pelanggan dengan memenuhi sepenuhnya keperluan mereka dan jangkaan ". Ini termasuk prestasi, penampilan, ketersediaan, penghantaran, kebolehpercayaan, kelayakan, keberkesanan kos dan harga.
PELANGGAN :silhouettes:
• Apakah keperluan dan harapan sebenar mereka?
• Bagaimanakah, atau bolehkah saya mengetahui apa ini?
• Bagaimanakah saya dapat mengukur keupayaan saya untuk memenuhi keperluan dan harapan mereka?
• Adakah saya mempunyai keupayaan untuk memenuhi keperluan dan harapan mereka?(Jika tidak, apakah yang perlu saya lakukan untuk meningkatkan keupayaan ini?)
Langkah-langkah menuju TQM :tada:
Sistem
Keupayaan
Kawalan
Reka bentuk
Perancangan
Kerja berpasukan
Pengukuran (kos)
Latihan
Organisasi
Pelaksanaan
Komitmen dan Dasar
PKM ( pengurusan kualiti menyuluruh)
Pemahaman
DEFINISI TQM :champagne:
TQM ini mesti dikelilingi oleh komitmen terhadap kualiti, komunikasi mesej kualiti, dan pengiktirafan keperluan untuk mengubah budaya organisasi untuk menghasilkan jumlah kualiti.
TQM ini disokong oleh fungsi pengurusan utama orang, proses dan sistem dalam organisasi.
TQM adalah cara menguruskan masa depan, dan jauh lebih luas dalam aplikasinya daripada hanya menjamin produk atau kualiti perkhidmatan
TQM adalah cara menguruskan orang dan proses perniagaan untuk memastikan pelanggan yang lengkap kepuasan pada setiap peringkat, secara dalaman dan luaran.
TQM, digabungkan dengan kepimpinan yang berkesan, menghasilkan organisasi melakukan perkara yang betul, pertama kali.
PEMBEKAL :silhouette:
Apakah keperluan-keperluan sebenar saya?
Bagaimanakah saya menyampaikan keperluan-keperluan saya?
Adakah pembekal-pembekal saya mempunyai keupayaan untuk mengukur dan memenuhi keperluan-keperluan itu?
Siapakah pembekal terdekat saya?
Bagaimanakah saya memaklumkan mereka tentang perubahan-perubahan dalam keperluan itu?
KUALITI KERJA BERPASUKAN : :star:
Pertukaran idea dan maklumat asas
ini berkembang menjadi pertukaran perasan dan perkongsian data
Komunikasi bebas
Perkembangan yang prograsif yang maju dengan pesat berikutan pembentukan kepercayaan
Kesalingsandaran
Untuk meneruskan penambahbaikan dan penyelesaian masalah yang sebenar
Kepercayaan
Titik perubahan bagi pendekatan pasukan - penghapusan kebimbangan