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Análise SWOT (Seis Sigma (DMAIC (Etapas (Definir, Medir, Analizar,…
Análise SWOT
Seis Sigma
Melhoria da qualidade
DMAIC
Método para execução de projetos
Etapas
Definir
Medir
Analizar
Controlar
Melhorar
Coleta de dados
Eliminar defeitos
Variabilidade do processo
Satisfação dos clientes
História
No início
Aplicado na indústria
Atualmente
Organizações de serviço
Desenvolvimento de Software
Implementação do Seis Sigma
Obstáculos
Processos invisíveis
Fluxo de trabalho
Procedimentos
Falta de fatos
Formado por
Processos produtivos
Retaguarda
Processos de serviços
Linha de frente
Desenvolvimento intencivo
Valor promocional
Alinhamento dos trabalhos
Itangibilidade dos serviços
Operacionalidade
Elemento chave
Satisfação
Eficácia
Qualidade
Eficiência
Ferramenta
Técnica
Acompanhamento do negócio
Definição de projetos
Significado
Fraquezas
Oportunidades
Forças
Ameaças
Suporte para o planejamento estratégico
Divisão
Ambiente externo
Fora do controle da organização
Age de forma homogênea
Ambiente interno
Controlado pela empresa
Fatores
Favoráveis
Maximizar
Desfavoráveis
Minimizar