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外鞋維修服務流程 (門市情境 (門市人員初判可維修性 (可維修 (POS查找顧客的會員資料 (會員 (填寫送修資料，並取得貨運單號…
外鞋維修服務流程
門市情境
門市人員初判可維修性
可維修
POS查找顧客的會員資料
會員
填寫送修資料，並取得貨運單號
寄出鞋款至維修事業部
維修team確認可維修項目
可維修
1 more item...
不可維修
1 more item...
非會員
加入並啟用會員身份
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不可維修
說明不可維修原因，並引導顧客選購其他鞋款
非門市情境
消費者依據大平台上的說明，自行初判可維修性
可維修
於大平台上進行登入
會員
填寫送修資料，並取得貨運單號
透過7-11 ibon列印貨運單，寄出至維修部
維修team確認可維修性
可維修
1 more item...
不可維修
1 more item...
透過阿瘦門市列印貨運單，寄出至維修部
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非會員
加入並啟用會員身份
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不可維修
透過網站UX設計，引導消費者選購其他鞋款