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¿Por qué prometemos una administración competente? Ni el gran liderazgo…

- - - - Razones para la adopción de procesos lean
      - Uso de técnicas lean
    - - Utilización de indicadores clave de rendimiento
      - Revisiones de KPI
      - Discusión de resultados
      - Consecuencias para objetivos faltantes
      - Documentación de proceso
    - - Horizonte de tiempo
      - Nivel de desafío
      - Conexión con la estrategia, los objetivos se difunden a trabajadores individuales
      - Claridad de metas y medición
      - Elección de objetivos
    - - Gestión de desarrollo de talento de bajo rendimiento
      - Propuesta de valor del empleado
      - Estiramiento de metas
      - Retención de talento
      - Mentalidad de talento en los niveles más altos
- - - - Las empresas administradas por familias tienden a tener una gestión más débil
        
        Son tan resistentes a adoptar procesos de gestión sólidos porque su adopción puede tener costos personales significativos para los miembros de la familia
        
        Las nuevas prácticas pueden requerir contratar o delegar autoridad al talento fuera del círculo familiar (toma de decisiones más descentralizada)
      - Los ejercicios de autorreflexión pueden ayudar a los CEO de las familias a aclarar si valoran más el éxito a largo plazo de sus empresas que el de "ser el jefe”
      - Los gerentes pueden ser plenamente conscientes de la necesidad de mejorar sus prácticas, pero no transmiten esta oportunidad por temor a que el cambio pueda poner en peligro los objetivos privados
      - Los gerentes a menudo se olvidan del hecho de que su propio deseo de control puede estar inhibiendo el crecimiento y el éxito de sus organizaciones
      - La introducción de nuevas capacidades gerenciales dentro de la empresa no implica necesariamente una pérdida de control. Es más probable crear un rol diferente para ellos, pero no necesariamente menos responsabilidades
    - - El puntaje de gestión promedio es significativamente mayor en las empresas con empleados mejor educados
      - Los gerentes pueden desempeñar un papel fundamental al reconocer la importancia de las habilidades básicas de los empleados y al proporcionar programas de capacitación internos
      - Las buenas prácticas de gestión requieren capacidades (tales como aritmética y habilidades analíticas) que pueden faltar en la fuerza de trabajo de una empresa, especialmente en las economías emergentes
    - - Los gerentes pueden sobreestimar los costos de la introducción de nuevas prácticas o subestimar la diferencia que podrían hacer
      - Existe una correlación cero entre la calidad de gestión percibida y la calidad real, lo que sugiere que las autoevaluaciones están muy lejos de la realidad. Esta gran brecha es problemática, porque implica que incluso los gerentes que realmente necesitan mejorar sus prácticas a menudo no toman la iniciativa, con la falsa creencia de que les está yendo bien
      - Los problemas de percepción son difíciles, pero no imposibles de erradicar. La clave es mejorar la calidad de la información disponible para los gerentes para que tengan una forma objetiva de evaluar su desempeño relativo
      - El exceso de confianza es un problema para los gerentes, la mayoría de los gerentes tienen una evaluación muy optimista de la calidad de las prácticas de sus empresas
      - Los gerentes no pueden juzgar objetivamente qué tan mal (o bueno) se gestionan sus empresas
      - Los empleados no plantean problemas por temor a ser culpados por los que identifican. Esto priva a los gerentes del conocimiento crítico necesario para comprender las brechas de una empresa
        
        Los gerentes pueden abordar este problema creando de manera proactiva oportunidades para discusiones sinceras y sin censuras con sus empleados.
        
        Enfoque Danaher (Danaher Business System o DBS)
        
        Un conjunto de herramientas de procesos gerenciales basados en el sistema de producción de Toyota
        
        Identifican brechas gerenciales que pueden estar impidiendo que la empresa alcance su potencial
    - - Algunas veces la organización en general se resiste al cambio
      - Las prácticas de gestión se basan en una comprensión compartida y compleja entre las personas dentro de la empresa. La incapacidad de fomentarlo puede matar fácilmente los esfuerzos de los gerentes más capaces y mejor intencionados
      - Cuando los altos directivos perciben correctamente lo que se debe hacer, se sienten motivados para realizar cambios y tienen las habilidades adecuadas, la adopción de procesos básicos de gestión puede ser un desafío
      - ¿Cómo pueden los gerentes crear una comprensión común?
        
        Señalar la importancia del cambio a través de la participación personal, la comunicación constante, el refuerzo de mensajes y la visibilidad ("hacer las paces")
        
        La relación entre la gestión y el comportamiento del CEO es fundamental
        
        Los gerentes tienen a su disposición un arma diferente, que puede ser potencialmente más efectiva (es su presencia)
        
        La calidad de la gestión es mayor en las organizaciones en las que el CEO dedica mayor parte de su tiempo a los empleados que a las partes interesadas externas