Unidad 1 - Construcción de Indicadores para la gestión de Proyectos
indicadores de medida del rendimiento
problemas de los enfoques clásicos de medición
datos obsoletos
no están relacionados entre sí
no incluyen los aspectos intangibles
beneficios de las mediciones correctas
permiten controlar la evolución
indican lo que realmente importa
satisfacen expectativas de los clientes
la retroalimentación directa motiva al trabajador
evaluación objetiva del desempeño
tipos de indicadores
indicadores concurrentes
preindicadores
indicadores terminales
indicadores de medida
ratios
consumo de recursos
gastos operacionales/total de activos
costes de distribución / cifra de ventas
cifra de ventas / numero de empledos
costos utilizados en tareas repetitivas
tiempo utilizado en tareas repetitivas
horas / hombre utilizadas en tareas repetitivas
recursos 6M+T
personas -dinero - tiempo
MAN
MONEY
MATERIALS
MACHINES
METHODS
MANAGMENT
TIEMPO
PRODUCTIVIDAD = RESULTADOS ALCANZADOS / RECURSOS UTILIZADOS
presupuestos - programas - planes
porcentaje de cumplimiento
porcentaje de desviación
otros
número de:
errores, desperdicios, quejas
felicitaciones, reclamos, retrasos
adelantos, piezas defectuosas, etc
encuestas
número o porcentaje de clientes satisfechos
niveles de credibilidad
niveles de apoyo
características de los indicadores
identificables fácilmente: sin problema para medirlos
solo se debe medir lo importante: representativo para la mejora
se debe comprender claramente: por todos los miembros de la organización
importa el paquete de indicadores: el significado de todos los indicadores juntos
solo las medidas necesarias: demasiadas mediciones son como ninguna.
5 Ó 6 POR PROCESO
como buscar indicadores de medida
según el enfoque de la empresa:
finanzas:
costes de producción
costes de servicio
desviación del presupuesto
calidad:
satisfacción del cliente
costes por mala calidad
numero de quejas
productividad:
tiempos de ciclos
tiempos de respuesta
costo de inventarios
según el grupo de interés
dirección: valor añadido/empleado
empelados: estabilidad laboral
accionistas: retorno de la inversión
cliente: satisfacción
proveedores: contratos a largo plazo
comunidad: incremento de la base tributaria
consultados con el cliente interno: cuando sea posible permita que quien ocupa el puesto defina su indicador
medir los tiempos de los ciclos
expresar los resultados que la empresa quiere de cada persona o proceso
compararse con la competencia: benchmarking
guiado hacia el cliente externo
hacen parte de la cultura de medición de la compañia
busque muchos - deseche los que no interesan
asegúrese de que se usa como indicador: lleva a la mejora contínua
interpretación:
valor absoluto
comparado con datos históricos
comparado con lo previsto
comparado con la competencia
comparado internamente
Expresión:
relación
numero natural
porcentaje
obstáculos para la medición
rutina y no habito de hacerlo: no hace parte de la cultura de la organización
la creencia de que algunos tipos de trabajo no pueden ser medidos
la creencia de que la medición es un antecedente de castigo
la idea de que es muy difícil o muy complicado
click to edit
EFICACIA: ALCANZAR LOS RESULTADOS DESEADOS, EN FUNCIÓN DEL CLIENTE
EFICIENCIA: USO DE RECURSOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS DESEADOS, ENFOQUE INTERNO
errores mas frecuentes:
medir demasiadas cosas
dedicar demasiado tiempo a la medición
medir las cosas equivocadas