Unidad 1 - Construcción de Indicadores para la gestión de Proyectos

indicadores de medida del rendimiento

problemas de los enfoques clásicos de medición

datos obsoletos
no están relacionados entre sí
no incluyen los aspectos intangibles

beneficios de las mediciones correctas

permiten controlar la evolución
indican lo que realmente importa
satisfacen expectativas de los clientes
la retroalimentación directa motiva al trabajador
evaluación objetiva del desempeño

tipos de indicadores

indicadores concurrentes

preindicadores

indicadores terminales

indicadores de medida

ratios

consumo de recursos

gastos operacionales/total de activos
costes de distribución / cifra de ventas
cifra de ventas / numero de empledos

costos utilizados en tareas repetitivas
tiempo utilizado en tareas repetitivas
horas / hombre utilizadas en tareas repetitivas

recursos 6M+T
personas -dinero - tiempo

MAN
MONEY
MATERIALS
MACHINES
METHODS
MANAGMENT


  • TIEMPO

PRODUCTIVIDAD = RESULTADOS ALCANZADOS / RECURSOS UTILIZADOS

presupuestos - programas - planes

porcentaje de cumplimiento
porcentaje de desviación

otros

número de:
errores, desperdicios, quejas
felicitaciones, reclamos, retrasos
adelantos, piezas defectuosas, etc

encuestas

número o porcentaje de clientes satisfechos
niveles de credibilidad
niveles de apoyo

características de los indicadores

identificables fácilmente: sin problema para medirlos

solo se debe medir lo importante: representativo para la mejora

se debe comprender claramente: por todos los miembros de la organización

importa el paquete de indicadores: el significado de todos los indicadores juntos

solo las medidas necesarias: demasiadas mediciones son como ninguna.
5 Ó 6 POR PROCESO

como buscar indicadores de medida

según el enfoque de la empresa:

finanzas:
costes de producción
costes de servicio
desviación del presupuesto


calidad:
satisfacción del cliente
costes por mala calidad
numero de quejas

productividad:
tiempos de ciclos
tiempos de respuesta
costo de inventarios

según el grupo de interés

dirección: valor añadido/empleado
empelados: estabilidad laboral
accionistas: retorno de la inversión
cliente: satisfacción
proveedores: contratos a largo plazo
comunidad: incremento de la base tributaria

consultados con el cliente interno: cuando sea posible permita que quien ocupa el puesto defina su indicador

medir los tiempos de los ciclos

expresar los resultados que la empresa quiere de cada persona o proceso

compararse con la competencia: benchmarking

guiado hacia el cliente externo

hacen parte de la cultura de medición de la compañia

busque muchos - deseche los que no interesan

asegúrese de que se usa como indicador: lleva a la mejora contínua

interpretación:
valor absoluto
comparado con datos históricos
comparado con lo previsto
comparado con la competencia
comparado internamente

Expresión:
relación
numero natural
porcentaje

obstáculos para la medición

rutina y no habito de hacerlo: no hace parte de la cultura de la organización

la creencia de que algunos tipos de trabajo no pueden ser medidos

la creencia de que la medición es un antecedente de castigo

la idea de que es muy difícil o muy complicado

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EFICACIA: ALCANZAR LOS RESULTADOS DESEADOS, EN FUNCIÓN DEL CLIENTE

EFICIENCIA: USO DE RECURSOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS DESEADOS, ENFOQUE INTERNO

errores mas frecuentes:

medir demasiadas cosas

dedicar demasiado tiempo a la medición

medir las cosas equivocadas