Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Взаимодействие в команде (Эми Эдмондсон) (Новый подход к взаимодействию в…
Взаимодействие в команде (Эми Эдмондсон)
Новый подход к взаимодействию в команде
Управление конфликтами в команде
Определить природу конфликта
Моделировать положительную коммуникацию
Выявлять общие цели
Призывать к серьезному обсуждению
В современной динамичной бизнес-среде команды должны быть гибкими и уметь обучаться новому
Лидеры должны создавать в командах условия для развития и обучения
Делать ситуацию благоприятной для обучения (фрейминг)
Обеспечивать психологическую безопасность для членов команды
Научить команду учиться на ошибках
Расширять профессиональные и культурные горизонты
Действия, способствующие взаимодействию в команде
Общение
Сотрудничество
Эксперимент
Рефлексия
Как организоваться для эффективного обучения
Сила фрейминга
Фрейм - способ индивидуальной интерпретации происходящего. Фрейминг - структурирование, создание подхода к интерпретации окружающего мира.
Руководители должны таким образом структурировать работу, чтобы она мотивировала к сотрудничеству
От чего зависит успешное применение фрейминга
Роль лидера (должен быть внутри команды, а не снаружи как независимый эксперт)
Роль команды (члены команды - равноправные партнеры, а не квалифицированный персонал поддержки)
Цель проекта (вдохновляющая, а не защитная)
Создание фрейма обучения
Отбор и объединение членов команды
Подготовка команды к новой форме взаимодействия
Попытка (т.е. применение концепции обучения)
Рефлексия членов команды
Психологическая безопасность команды
Репутационные риски, с которыми люди сталкиваются на работе
Боязнь показаться глупым
Боязнь показаться некомпетентным
Боязнь показаться критиканом
Боязнь показаться назойливым
Преимущества психологической безопасности
Помогает людям высказаться
Способствует ясности мысли
Поддерживает продуктивный конфликт
Смягчает боль от ошибок
Продвигает инновации
Устраняет препятствия в достижении целей
Увеличивает уровень ответственности
Что должен делать лидер, чтобы создать психологически безопасную среду
Будьте доступным и отзывчивым
Признайте, что невозможно знать все на свете
Будьте готовы продемонстрировать, что вы можете совершать ошибки
Приглашайте к сотрудничеству
Подчеркивайте, что неудачи - это возможности учиться
Говорите прямо
Проведите границы
Считайте людей ответственными за несоблюдение установленных границ
Научиться проигрывать, чтобы быстрее побеждать
Неудачи неизбежны (особенно при командной работе)
Немного ошибаться - очень важно. Еще более важнее - извлекать из ошибок полезные уроки.
Учиться на ошибках тяжело, обсуждать неудачи трудно
Причины неудач
Нарушение регламента (НАКАЗЫВАТЬ)
Невнимательность (НАКАЗЫВАТЬ)
Недостаток квалификации (ИСПРАВЛЯТЬ)
Дефект процесса (ИСПРАВЛЯТЬ)
Трудное задание (ИСПРАВЛЯТЬ)
Сложность процесса (ИСПРАВЛЯТЬ)
Неопределенность (ПООЩРЯТЬ)
Проверка гипотезы (ПООЩРЯТЬ)
Экспериментальное исследование (ПООЩРЯТЬ)
Три типа ошибок
Предотвратимые
Комплексные
Осмысленные
Системы обнаружения ошибок
Принимайте гонцов
Собирайте данные и устанавливайте обратную связь
Поощряйте обнаружение ошибок
Системы анализа ошибок
TQM
Междисциплинарные рабочие группы
Систематически анализируйте данные
Стимулирование ошибок
Поощряйте эксперименты и неудачи в них
Важность формулировок: не "метод проб и ошибок", а "метод проб"
Осмысленные неудачи специально для обучения
Взаимодействие в команде без границ
Три типа барьеров в команде
Физическая удаленность членов команды
Различия в статусах членов команды
Различия в знания, опыте, квалификации, уровне образования
Как преодолевать барьеры
Назначьте команде единую цель
Проявляйте любопытство
Регламентируйте совместную работу
Достижение командных результатов как процесс обучения
Взаимодействие в команде и обучение на практике
Диагностика
Разработка
Действия
Анализ
Лидерство воплощает планы в жизнь