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A comunicação na gestão de crise (Estratégias de gerenciamento de…
A comunicação na gestão de crise
Tipos de conflitos organizacionais
Intragrupo
Conflito dentro de grupo, equipe ou dpto.
Interorganizacional
Conflito entre organizações diferentes
Interpessoal
Entre membros da mesma organização
Intergrupo
Conflito entre grupos diferentes
Nível de conflito/desempenho organizacional
Alto
Muito conflito
Baixo desempenho
Médio
Ótimo nível de conflito
Melhor desempenho
Baixo
Pouco conflito
Baixo desempenho
Origens de conflitos
Diferentes objetivos e horizontes de tempo
Sobreposição de autoridade
Interdependência de tarefas
Inconsistência de status
Recursos escassos
Sistema incompatível de avaliação e recompensa
Estratégias de gerenciamento de conflitos
Resolução funcional
Concessão
Colaboração
Acomodação
Evitação
Competição
Consciência da causa do conflito
Consciência de diversidade
Rotação de cargo e atribuições
Transferências permanentes ou demissões
Mudar cultura organizacional
Negociação
Negociação distributiva
Barganha integradora
Enfatizar objetivos superiores
Focalizar problema, não a pessoa
Focalizar os interesses, não as demandas
Criar novas opções
Focalizar o que é justo