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FERRAMENTAS GESTÃO DA QUALIDADE (CICLO PDCA (P - PLAN (DEFINIR OBJETIVOS,…
FERRAMENTAS
GESTÃO DA QUALIDADE
CICLO
PDCA
P - PLAN
DEFINIR OBJETIVOS
DEFINIR MÉTODO
DEFINIR RECURSOS NECESSÁRIOS
D - DO
EDUCAR
(desenvolver a capacidade física, intelectual, emocional, moral e espiritual de um indivíduo visando à sua melhor integração no grupo)
TREINAR
REALIZAR O PRODUTO
C - CONTROL
MEDIR / AVALIAR PRODUÇÃO
COMPARAR PLANEJADO x REALIZADO
A - ACTION
AÇÕES CORRETIVAS
CORREÇÃO NA PRODUÇÃO OU NO PLANEJAMENTO
CURVA
ABC
XYZ
PRINCÍPIO DE PARETO
CURVA 80-20%
(80% das consequências advêm de 20% das causas)
MATRIZ
DE PROBABILIDADE
E IMPACTO
TRATAMENTO DOS RISCOS
CLASSIFICAÇÃO DOS RISCOS
(Alto, médio, baixo)
ESTATÍSTICA
MATRIZ
GUT
GRAVIDADE x URGÊNCIA x TENDÊNCIA
ESTABELECER PRIORIDADE
PROCEDIMENTO
ESTABELECER UMA ESCALA
1 a 5
1 a 10...
ATRIBUIR NOTAS P/
GUT
MULTIPLICAR
NOTAS
GxUxT
MAIOR NOTA = MAIOR PRIORIDADE
INDICADORES DE VIABILIDADE
ECONÔMICO-FINANCEIRA
PAYBACK
P/ INVESTIMENTOS
LONGO PRAZO
NÃO CONSIDERA O VALOR
DO DINHEIRO NO TEMPO
SIMPLES; MUITO UTILIZADO
ESTABELECE PERÍODO MÁXIMO
P/ RETORNO DO PROJETO
VALOR PRESENTE
LÍQUIDO
VALOR FLUXO DE CAIXA OPERACIONAL- CUSTO DE CAPITAL DA EMPRESA =
VALOR PRESENTE LÍQUIDO
QUANTO MAIOR O
VALOR PRESENTE LÍQUIDO
MELHOR SERÁ O PROJETO
TAXA INTERNA
DE RETONO
Iguala o
fluxo de caixa operacional
ao valor a ser investido no projeto.
TAXA INTERNA DE RETORNO
de um investimento é a maior taxa de desconto possível para tornar o
VPL
igual a zero.
SERVQUAL
OBJETIVO
Ferramenta para mensuração do nível de qualidade do serviço prestado.
DIMENSÕES
DA QUALIDADE
CONFIABILIDADE
Cumprir o que promete o serviço.
PRESTEZA
Disposto a ajudar os clientes
&
Realizar o serviço com presteza.
EMPATIA
Atenção e atendimento diferenciado, cuidadoso fornecido.
SEGURANÇA
Funcionário com capacidade de TRANSMITIR CONFIANÇA.
TANGÍVEIS
Aparência física das instalações;
equipamento; pessoal.
DIAGRAMA ISHIKAWA
OBJETIVO
Descobrir as causas que levam aos efeitos.
"ESPINHA DE PEIXE"
MÉTODO 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Criado por ISHIKAWA
que na verdade são 8 ferramentas.
As ferramentas não foram criadas só por ele.
1 - DIAGRAMA ESPINHA DE PEIXE;(diagrama de ishikawa)
2 - FOLHA DE VERIFICAÇÃO; (ou lista de controle)
Folha ou tabela com questionamentos que auxilia no levantamento de dados para análise do processo.
3 - CARTA DE CONTROLE;(ou gráfico de controle)
4 - HISTOGRAMA;(histograma e gráficos de barras)
5 - GRÁFICO DE PARETO; (20-80/ABC)
6 - DIAGRAMA DE DISPERSÃO;
7 - FLUXOGRAMA;
8 - ESTRATIFICAÇÃO.
