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Analise do ambiente interno (Seis Sigma (Adotado por organizações (Bancos,…
Analise do ambiente interno
Seis Sigma
Melhoria de qualidade
Excelência dos negócios
Inicialmente para manufatura
Elimina defeitos
Elimina variações de processos
Dados do próprio processo
Orientada pela satisfação do usuário
Efetivos ganhos de lucratividade
Otimização das operações
Eliminação sistemática de defeitos
Melhorar o desempenho
Alcançar a literatura
3,4 defeitos por milhões
Adotado por organizações
Bancos
Seguradoras
Instituições de ensino
Implementação no setor de serviços
Desafios e obstáculos
Processos invisíveis de trabalho
Falta de fatos e oportunidades
Coleta de dados
Eventos intangíveis
Subjetividade
Do cliente
Do agente que presta o serviço
Análise SWOT
Ferramenta de gestão
Planejamento estratégico
Strenghts (Força)
Weaknesses (Fraquezas)
Opportunities (Oportunidades)
Threats (Ameaças)
Ambiente interno
Pontos fortes
Pontos fracos
Pode ser controlado
Estratégias formuladas pela organização
Ambiente externo
Ameaças
Oportunidades
Fora do controle da organização
Trabalhar com probabilidades
Software
Qualidade
Fase final do processo
Satisfação
Operacionalidade
Eficiência e eficácia
Desenvolvimento
Processos produtivos
Retaguarda
Processos de serviço
Linha de frente
Muitas pessoas
Porém falta comunicação
Intensivo
Antes do ínicio
Após a entrega do produto
Expectativa dos clientes
Bom funcionamento
Entrega de resultados
DMAIC
Analisar
Causas
Desempenho
Melhorar
Alternativas para otimização
Medir
Coletar dados
Verificar situação do processo
Controlar
Manter
Tornar melhorias duradouras
Definir
Etapa inicial
Problema à ser resolvido