北區新人下線關懷計畫

目的

聽取心聲與意見交流

培養獨立作業能力

作法

激勵活動

成效

1-9月下線29人

目前離職 1 人

降低離職率

最佳新人

熱心學長姐

新六心表揚

獎勵下午茶

工具

表揚

獎勵下午茶

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年底考核參考

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LINE

JABBER

即時問題協助

軟性溝通與分享

交辦平台

觀察澄清理解能力及專業

即時監聽

專業及應對技巧

二線回饋

學習心態面

值機報表

產能與行為模式

下線前重點宣達

組織歸屬感建立

專業、作業標準化養成

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適應科組環境

學長姐相見歡迎新小活動

座位安排

託管時期

作業落實度

銷售技巧

資安/遵法

各注意事項回報提醒

抱怨燈號

S2S轉介

設定類推廣

有效卡挽留

新人關懷面談

頻次

訪談重點

第2個月起每2周1次

第1個月每周1次

MBO達成概況/組長的觀察回饋

工作上遇到的困難/需要的協助

工作上的回饋建議

學姐/代檢/其他組長協助力回饋

每日重點提醒

資安小尖兵資安抽查

每週案例分享強化服務觀念與技巧

抽查行事曆結案狀況

新人回饋

加班頻次較多,有時身體較無法負荷

組長各業務要求壓力大

COACHING回饋

產能觀察

平台案件協助

建議KM在查詢能更精準且更人性化

S2S目標提高有點多

7-11兌換券建議晚班可到21:00

道德操守要求

個資保護意識

調整用餐休息與學姐同步

優良音檔學習分享

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