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北區新人下線關懷計畫 ((LINE (軟性溝通與分享), JABBER (即時問題協助), 交辦平台 (觀察澄清理解能力及專業), 即時監聽…
北區新人下線關懷計畫
目的
聽取心聲與意見交流
培養獨立作業能力
降低離職率
適應科組環境
作法
下線前重點宣達
作業落實度
各注意事項回報提醒
抱怨燈號
銷售技巧
S2S轉介
設定類推廣
有效卡挽留
資安/遵法
道德操守要求
個資保護意識
組織歸屬感建立
學長姐相見歡迎新小活動
座位安排
調整用餐休息與學姐同步
專業、作業標準化養成
每日重點提醒
資安小尖兵資安抽查
每週案例分享強化服務觀念與技巧
抽查行事曆結案狀況
優良音檔學習分享
託管時期
COACHING回饋
產能觀察
平台案件協助
激勵活動
最佳新人
表揚
獎勵下午茶
熱心學長姐
新六心表揚
獎勵下午茶
年底考核參考
成效
1-9月下線29人
目前離職 1 人
LINE
軟性溝通與分享
JABBER
即時問題協助
交辦平台
觀察澄清理解能力及專業
即時監聽
專業及應對技巧
二線回饋
學習心態面
值機報表
產能與行為模式
新人關懷面談
頻次
第2個月起每2周1次
第1個月每周1次
訪談重點
MBO達成概況/組長的觀察回饋
工作上遇到的困難/需要的協助
工作上的回饋建議
學姐/代檢/其他組長協助力回饋
新人回饋
加班頻次較多，有時身體較無法負荷
組長各業務要求壓力大
建議KM在查詢能更精準且更人性化
S2S目標提高有點多
7-11兌換券建議晚班可到21:00
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