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Qualidade (Conceitos de Garvin (Usuário, Fabricação, Produto, Valor,…

- - - - retomada administrativa
  - - - Abertura econômica, então foi voltada à iniciativa privada
        
        Produtividade
        
        Fundação Nacional da Qualidade
        
        Prêmio Nacional da Qualidade
        
        MEG - Modelo de Excelência da Gestão
        
        Fundamentos
        
        Critérios
        
        Programa de Excelência da Gestão
  - - - Mudança de Cultura
        
        Burocrática Gerencial
      - Melhoria
        
        Princípios
        
        Servidores
  - - - Cidadão-usuário
        
        Transformação Gerencial
        
        Promover Controle Social