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Alcançar a excelência Operacional e Intimidade com o cliente Gold-Gears…
Alcançar a excelência Operacional
e Intimidade com o cliente
Enterprise Resource Planning
Bases de Dados
Centralizados
Manufaturarão
e Produção
Fornecimentos
Capacidade dos produtos
Calendarização produtos
Compras
Materiais
Vendas e
Marketing
Prognóstico de vendas
Alterações de preço
Pedidos
Devoluções
Recursos Humanos
Custo do trabalho
Competências
Horas trabalhadas
Finanças e
contabilidade
Efetivo disponível
Contas a receber
Créditos de clientes
Lucro
The Supply Chain
Gestão da cadeia
de fornecimento
Estratégia just in-time
Políticas
safety stock:
para evitar roturas de stock
Ineficiências do processo
Bullwhip effect - Informações sobre a procura do produto são distorcidas quando passam de uma entidade para outra na cadeia de fornecimento
Software
Sistemas de planeamento de fornecimento
Sistemas de execução de fornecimento
Internos
Gestão interna de produtos e compras
Problemas globais
Diferentes geografias e time-zones
Diferentes perfis de utilizador por países
Downstream
Organização e processos para entrega de produtos aos clientes - Distribuidores
Valor de negócio
Aumento da eficiência do fornecimento
Melhoria do tempo de expedição do produto
Redução dos níveis de inventário
Utilização mais efetiva dos activos
Resposta à procura
Aumento de vendas
Upstream
Fornecedores da empresa
Fornecedores de fornecedores
Processos de gestão de relações entre eles
Customer Relationship
Manager (CRM)
Operacional
Aplicativos voltados para o cliente, como ferramentas para automação de equipes de vendas, suporte a call center e atendimento ao cliente e automação de marketing
Analítico
Análise aplicacional OLAP e data mining
Customer lifetime cyclie
Data Warehouse para análises
Software
Módulos
Partner relationship
management (PRM)
Realça a colaboração entre empresas e vendedores parceiros
Employee relationship
management (ERM)
Lida com os problemas dos colaboradores relativamente ao CRM - Define objectivos e avalia desempenho
Ferramentas
Sales Force Automation (SFA) - Foco no esforço em clientes mais rentavéis e mais prospeção de mercado
Customer Service
Marketing - Campanhas de promoção dos vários produtos
Ferramentas de função limitada direcionadas para aplicações corporativas em larga escala
Valor CRM
Redução de custos diretos com Marketing
Marketing mais eficaz
Aumento da satisfação dos clientes
Menos custos para aquisição de novos clientes e respectiva retenção
CRM como sistema
Consolida e analisa os dados de cliente
Distribuiu a informação para os vários sistemas e
touching points
dos vários clientes
Captura e integração informação de clientes em toda a organização
Fornecer uma visão única e integrada dos clientes
Adquirir novos clientes, fornecer melhor serviço e suporte aos clientes existentes, personalizar suas ofertas com mais precisão às preferências do cliente e fornecer valor contínuo para reter clientes lucrativos.
Churn Rate
Número de clientes que param de usar ou comprar produtos ou serviços de uma organização
Enterprise
Applications Challenges
Alterações tecnológicas
Alterações de processos de negócio
Custos altos de implementação e manutenção
Custos variados dependendo do tipo de aplicação
Entendimento dos dados da empresa e limpeza dos mesmos
