Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Klantgerichte dienstverlening (Klant staat centraal, Net dat beetje extra…
Klantgerichte dienstverlening
Klant staat centraal
Net dat beetje extra willen doen
Verwachting waarmaken
Vriendelijk
Klant is koning
Luisteren
Klachtenafhandeling
Begrip
Oplossingsgericht
Inlevingsvermogen
Professionaliteit
Feedback
(niet)tastbaar
Geen eigendom
Service op maat
Eindverantwoordelijkheid
Momentopname
Sectoren
Procedures
Fysiek/viruteel
Kennis en inzicht
Contract
Net iets meer doen
Concept
Costumer journey
4 V's