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INVESTIGAR PARA ORIENTARNOS AL CLIENTE (gestión del negocio…
INVESTIGAR PARA ORIENTARNOS AL CLIENTE
escuchar al cliente
observar
comportamiento del cliente
explorar
experiencia del cliente
un valor estrategico
percepción del cliente
opinión del cliente
incluir
opinión del cliente
entender los productos
comercialización
servicios en clave
competitividad de las empresas
calidad
pilar clave
medible
control de dureza
resistencia
inspecciones
ensayos de laboratorio
ISO 9001
estandarización
documentación
medicion continua
departamento de calidad
factor de alto riesgo
satisfacción
empleados
impacto directo en la empresa
coste obligado
cliente
elemento estratégico
pérdida de consumidores
impacto directo en la empresa
gestión del negocio
multicanalidad
demandas del usuario
canales
competencia
puntos de contacto
captacion
propuestas
nuevas ofertas
shopper y y experiencia de compra
incrementar
investigación en los terrenos de compra
calidad atención al cliente
factor de alto riesgo
pérdida de clientes
cliente interno y externo
estrategia 360°
implicaciones
vinculacion
investigar al cliente
mirada externa
departamentos ven al cliente
mirada interna
incorporar tecnicas
establecimiento fisico
mejora
innovación