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Celcom (Problemas identificados (Organização (Prejuízos financeiros,…
Celcom
Problemas identificados
Organização
Prejuízos financeiros
Modelo tradicional
Políticas fracas nas prestações de serviços aos clientes
Oferta reduzida para conquistar novos clientes
Dificuldade de interagir com vários stakeholders
Sustentabilidade e evolução do negócio
Gestão
Processos de negócios que não ofereciam uma visão completa dos clientes
Medir e analisar informação para sustentar tomadas de decisão estratégica e operacional na empresa
Tratamento de dados para produção de informação relevante para melhorar os processos
Inexistência de uma visão unificada como empresa
Partilha de informação com revendedores
Tecnologia
Informação não consolidada do cliente
Arquitectura de tecnologia de informação em silos
17 sistemas diferentes instalados
Informação não disponível para outros sistemas
Soluções implementados
Organização
Melhorar a experiência do cliente
Satisfação do cliente
Informação integrada
Acelerasse o atendimento ao cliente
Cultivar relacionamentos fortes e duradouros com os clientes
Gestão
Redução do tempo de call cente entre 15 a 20%
Evitou roturas de stock
Capacidade de resposta a nível global
Redução de custos operacionais
Catálogo único de produtos consolidado
Melhorou o suporte ao cliente
Tecnologia
Melhorar a rede
Novo App
Um sistema Oracle
Ofertas promocionais personalizadas em tempo real
Empresa
14 milhões de clientes
Operadora de telecomunicações móveis mais antiga da Malasia