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CELCOM (Objetivo (Melhorar experiência de cliente, Criar intimidade com o…
CELCOM
Objetivo
Melhorar experiência de cliente
Criar intimidade com o cliente
Ver o cliente como pessoa e não SIM card
Como?
Mudando a tecnologia
Oracle suite
Suportar Cross-channel
Serviços Telco incorporados
Visão única de cliente
Mudando as pessoas
Toda a organização define a mudança
Gestão acede à informação mais facilmente
Visão holística do cliente
Promover intimidade com cliente
Mudando os processos
Preparados para interações Cross-channel
Maior transparência entre as partes
Processos mais rápidos
Problema
Diferença competitiva difícil de manter
Queda para 3 lugar de Telco