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Gestión de la calidad (Conceptos clave (La gestión de calidad aborda tanto…
Gestión de la calidad
Conceptos clave
- La gestión de calidad aborda tanto la gestión del proyecto como de sus entregables.
- Las medidas y técnicas de calidad son específicas para el tipo de entregable que genera el proyecto.
- Calidad vs. Grado:La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. El grado es una categoría que se asigna a entregables que tienen el mismo uso funcional pero características técnicas diferentes.
- Prevención: Evitar que hayan errores.
- Inspección: Evitar que los errores lleguen a manos del cliente.
- Muestreo por atributos: El resultado es conforme o no conforme.
- Muestreo por variable: El resultado se mide según una escala contínua que refleja el grado de conformidad.
- Tolerancias:Rango establecido para resultados aceptables.
- Límites de control:Fronteras de variación normal para un proceso.
- Costo de calidad (COQ): Incluye todos los costos duarnte la vida del producto por inversión en la prevención de no conformidad con los requisitos, evaluación del producto en cuanto a su conformidad con los requisitos e incumplimiento de requisitos (retrabajo).
5 Niveles de Gestión de la Calidad
- Dejar que el cliente ecuentre los defectos.
- Detectar y corregir los errores antes de enviar los entregables al cliente como parte del proceso de control de calidad.
- Utilizar el aseguramiento de la calidad para examinar y corregir lel proceso en sí mismo y no sólo los defectos.
- Incorporar la calidad en la planificación y diseño del proyecto y del producto.
- Crear una cultura organizacional comprometida con la calidad.
-
8.2 Gestionar la Calidad
Definición:Proceso que convierte el plan de gestión de calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización. Este proceso utiliza los datos y resultados del proceso de control de calidad para reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados. Se denomina a veces "Aseguramiento de la Calidad".
8.2.1.Entradas
8.2.1.1 Plan de dirección del proyecto
- Plan de gestión de la calidad
8.2.1.2 Documentos del proyecto
- Registro de lecciones aprendidas
- Mediciones de control de calidad
- Métricas de calidad: Utilizadas como base para el desarrollo de escenarios de prueba para el proyecto y /o entregables.
- Informe de riesgos.
8.2.1.3 Activos de los proceso de la organización
- Sistema de gestión de calidad de la organización (incluídos métodos y procedimientos).
- Plantillas de calidad
- Resultados de auditorías anteriores.
- Repositorio de lecciones aprendidas.
-
8.2.3 Salidas
8.2.3.1 Informes de calidad
- Los informes de calidad pueden ser utilizados por otros procesos para tomar medidas correctivas
8.2.3.2 Documentos de prueba y evaluación
Pueden elaborarse en base a las necesidades de la industria.
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8.2.3.4 Actualizaciones del plan de dirección del proyecto
- Plan de gestión de la calidad.
- Línea base de del alcance: Puede cambiar como resultado de las actividades de gestión.
- Línea base del cronograma.
- Línea base de costos.
8.2.2.5 Actualizaciones a los documentos del proyecto
- Registro de incidentes.
- Lecciones aprendidas.
- Registro de riesgos.
8.3 Controlar la Calidad
Definición
- Proceso de monitorear y registrar los resultados de las actividades de gestión de calidad para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean las correctas.
- Se realiza para medir la integridad, el cumplimiento y la adecuación para el uso de un producto o servicio antes de la aceptación de los usuarios o la entrega final.
8.3.1 Entradas
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8.3.1.2 Documentos del proyecto
- Registro de lecciones aprendidas.
- Métricas de calidad
- Documentos de prueba y evaluación
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8.3.1.4 Entregables
- Los entregables son inspeccionados y comparados con los criterios de aceptación definidos en el enunciado de alcance del proyecto.
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8.3.1.6 Factores ambientales de la empresa
- Sistema de información para la dirección de proyectos.
- Regulaciones de las agencias gubernamentales.
- Reglas y estándares para el área de aplicación.
8.3.1.7 Activos de los procesos de la organización
- Estándares y políticas de calidad.
- Plantillas de calidad.
- Procedimientos de generación de informes relativos a los incidentes y defectos.
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8.3.3 Salidas
8.3.3.1. Mediciones de control de calidad
Son los resultados documentados de las actividades de Controlar la Calidad.
8.3.3.2 Entregables verificados
Uno de los objetivos de Controlar la Calidad es determinar la conformidad de los entregables. El resultado de realizar el proceso de Controlar la Calidad son los entregables verificados que se convierten en entradas para el proceso de Validar el Alcance.
8.3.3.3 Información de desempeño del trabajo
Incluye información sobre el cumplimiento de los requisitos del proyecto, las causas de los rechazos, el retrabajo requerido, las recomendaciones para acciones correctivas, la lista de entregables verificados, el estado de las métricas de calidad y la necesidad de ajustes en el proceso.
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8.3.3.5 Actualizaciones al plan de dirección del proyecto
- Plan de gestión de calidad, etc.
8.3.3.6 Actualizaciones a los documentos del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Registro de riesgos
- Documentos de prueba y evaluación
Definición
Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la organización en la planificación, gestión y control de requisitos de calidad del proyecto y del producto
Tendencias y prácticas emergentes en la gestión de la calidad
- Satisfacción del cliente.
- Mejora continua.
- Responsabilidad de la dirección.
- Asociación mutuamente beneficiosa con los proveedores.
Consideraciones sobre adaptación
- Cumplimiento de políticas y auditoría.
- Estándares y cumplimiento normativo
- Mejora continua
- Involucramiento de los intersados