Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Planejamento e experiência do cliente (Persona (Pesquisa (Direta (Conversa…
Planejamento e experiência do cliente
Estratégias militares adaptadas
SWOT
Metas
Marcos anuais
Decisões imediatas
Estabelecer indicadores e lacunas
Método
Plano de ação e prática
Referencial estratégico
Negócio
Atividade que a empresa atua
O que oferece
Missão
Subjetivo
Função maior da organização que pode sofrer alterações ao longo do tempo
Visão
Grande plano para o futuro
Valores
Crenças e princípios
Devem guiar a estratégia
Gerenciamento e gestão
Ir atrás da meta
Resolver problemas
Meta é a força motriz do aprendizado
Valorização do erro para aprender com os fracassos
Transformar central de atendimento ao cliente em uma boa experiência
Custumer Development
Feedback dos clientes
Conversar pessoalmente com eles
Manter contato constantemente
Descobrir porque aquele consumidor que foi atrás do seu produto não o comprou
Filtrar resultados para conhecer melhor o seu público, sem perder o interesse em possíveis novos nichos de mercado
Persona
Representação do cliente ideal
Detalhada
Anúncios direcionados na persona são mais efetivos
Oferecer um produto que resolva problemas da persona
Pesquisa
Direta
Conversa, pesquisas, questionários enviados para leads, clientes, vendedores e mercado
Indireta
Observar comportamento e dados agregados utilizando Google Analytics (informações demográficas e páginas mais visitadas) e redes sociais
Mapa de empatia
O que o cliente pensa, vê, ove, diz e faz, e suas dores e ganhos enquanto consome o seu produto
Jornada inovadora
Perspectiva humana do cliente
Custumer Success
Tecnologia e inteligência para escalar o que você faz
Precisa estar alinhado às vendas
Fazer mais com menos
Se um produto não condiz com os valores da empresa, não o venda
Cultura é repetição