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Serviço de referência (ESTRUTURA DO SR: (Selecionar e organizar as fontes…
Serviço de referência
O serviço de referência(SR) é uma função essencial em toda unidade de informação, porque seu objetivo principal é fornecer a informação aos usuários, de modo a solucionar suas necessidades informacionais.
Informar, instruir, formar e guiar
Processo de comunicação, entre usuário e o acervo documental
O surgimento do processo está veinulado a várias mudanças, como alfabetização da população, explosão documental e os avanços das tecnologias de informação e comunicação.
Bibliotecário como um perfil de protagonista, sendo um agente ou guia orientador e avaliador da qualidade dos recursos.
Protagonismo também do usuário, como criador ativo de conhecimento, precisando de assessoria ou referência nas suas necessidades informacionais.
Passando de guardiões da informação a fornecedores ativos de informação, atentos as necessidades informativas em constante mudanças.
As inovações técnicas, como as bases de dados, e os catálogos em linha (OPACS) afetariam todas as áreas, inclusive a referência.
A referência é um termo que pode estar associado a um setor físico,uma função, um processo ou um serviço que um profissional da informação realiza, procurando resolver algum tipo de consulta informacional.
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Cunha e Cavalcanti (2008) assinalam o foco do SR no ser humano, na comunidade e nas atividades de instrução.
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Processo de referência: o processo em sua totalidade, a atividade executada no SR.
O serviço de informação é considerado o serviço fim da biblioteca, onde se dá, efetivamente a interação entre a necessidade informacional do usuário e a informação que a atende.
Os SRs tem como missão e objetivo essencial buscar, localizar e fazer acessível a informação, tendo como foco os requerimentos de informação dos usuários reais e potenciais.
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PRV caracterizá-se pela interação virtual do bibliotecário com o usuário. Tanto por chat, quanto por fórum e email.